（1）本文基于服务质量理论、“司兼导”理论、网络口碑理论以及游客购买意向理论，构建了“司兼导”旅游服务质量评估问卷和“司兼导”旅游服务质量对游客购买意向影响的理论模型。综合考虑消费前、消费中和消费后三个阶段，研究了“司兼导”七个维度的影响，结果表明：“司兼导”对游客购买意向具有显著的正面促进作用。此外，本文还探讨了网络口碑作为干扰变量对这一模式的影响。
（2）采用主成分分析（PCA）方法，识别出“司兼导”旅游服务的四个主要公共因素：产品质量、顾客参与度、用户服务和顾客补偿。通过多元线性回归分析，本文实证检验了不同因素对顾客购买意向的影响。研究结果表明，“司兼导”产品质量的提升应根据各因素对购买意向的重要性进行排序，并通过针对性措施强化这些因素，以提高游客的购买意向。对于旅游商品中的无形服务，应更加关注游客在预处理和消费过程中所体验到的品质，并强调在产品设计中突出个性化和专业化。对于“司兼导”服务质量的提升，应根据其对消费意向的重要性进行排序。
参考文献（略）
