5.2上海市旅游企业组织韧性组别分析............................36
第6章上海市旅游企业组织韧性典型案例分析
6.1低组织韧性组——以A企业为例
该企业是老牌的国资企业旅行社，并且是全国百强旅行社、上海市首批4A级旅行社，有着三十余年的旅行社行业从业经验，目前除总部外还运营有两家线下门店（其中一家暂未营业），可以承接国内旅游业务及出、入境旅游业务。即便如此，该企业在上海市旅游企业组织韧性的分组里依然落入了低组织韧性组之中，通过对其线下门店的走访以及公开资料的查阅中发现，该企业在产品、宣传以及人力资本上存在一定的现实困境。
6.1.1产品丧失价格优势，宣传获客渠道狭隘
旅行社产品的价格优势通常来自规模化的采购及长期合作积累的信用，尤其对于一手的旅游产品开发商来说，对源头采购成本的控制基本决定了一个产品的利润空间。而由于此次重大公共卫生事件对于全国旅游业的打击深远而广大，因此全国的旅游供应链不可能在短期内恢复以往的活力。上游的旅游供应无法达成规模效应而让渡出部分利益，直接导致旅游采购无法拿到过去的折扣，“以前（国内散客业务）可以包机，价格就会比较低，现在散客都是提前几天预定，我们没办法跟航空公司啊进行协商，（也就）没有价格优势了”。除了航空公司，据该企业反馈，景区门票也不再为旅行社提供团队优惠。与国内散客相对的，该企业出于对成本的控制，已经不再承接市内散客的旅游业务，“因为48人才能成团，没有那么多人（报名），成不了团”。可以看出，这和现如今旅游者出行偏好的改变息息相关。随着Z世代的成长，旅行社已逐渐丧失传统优势，现阶段的旅游者不再将传统旅行社作为出游的第一选择，尤其是到旅行社门店去了解旅游产品并签约出游的旅游者正在逐渐减少，“到店客流量比之前多，但是成交量非常低，最多50:1”。网络时代的发展、信息密度的增大，使得旅行社已不再有过去那样大的信息差可以利用，旅游者完全可以根据自己的空闲时间和出行偏好搜集信息安排行程。加之旅游者更青睐自由度更大、行程更宽松的出游方式，自驾等自由行的发展挤占了大量的旅行社市场。
第7章研究结论与对策建议
7.1研究结论
本研究通过对组织韧性、旅游企业组织韧性文献的逐步探索析出了组织韧性的四个关键维度，即组织绩效、组织变革、人力资本和心理资本。在对上海市旅游企业围绕这四个维度进行问卷调研后，首次采用了不同于以往用于分析组织韧性的方法即潜在剖面分析法，根据不同企业在各个维度上表现的异质性，构建了潜在剖面模型，将被调研旅游企业分成了互斥的四个组别。所形成的四个组别各自在组织韧性的四个维度上具有相似的反应模式，而组别间却又呈现截然不同的表现。随后，从各组别中企业的基本信息、各组别在各维度的表现以及不同旅游企业类型的组织韧性特点上，进行了上海市旅游企业组织韧性的类别分析。最后，从前文划分出的组织韧性的四个组别中分别选取一个典型企业进行案例分析。通过以上的分析流程，本研究得出了以下三个主要结论：
第一，问卷调研与数据分析结果显示，上海市旅游企业的组织韧性水平可以被分为四个组别，即低组织韧性组、低组织绩效-高心理资本组、高组织绩效-低心理资本组、高组织韧性组，其中被分在低组织绩效-高心理资本组的企业最多，被分在低组织韧性组的企业最少。这表明，多数企业即使在自身运营情况不尽如人意时依然对未来前景保持乐观积极态度，仅有少数企业在组织韧性上处于全面薄弱的境地。
第二，对各组别中企业的基本信息进行分析得出，民营企业的组织韧性要低于国资企业，营收规模越大的企业组织韧性水平越高，但并非员工规模越大的企业组织韧性水平越高。对各组别在各维度的表现进行分析得出，低组织韧性组在各维度上均表现较弱，特别是在组织绩效和人力资本维度上；低组织绩效-高心理资本组在各个维度上的表现在四组中相对均衡，并且在心理资本维度的表现上得分较高；高组织绩效-低心理资本组在组织绩效维度和心理资本维度的表现较为突出，该组同时拥有仅次于高组织韧性组的绩效水平和四组中最低的对未来的期望；高组织韧性组在各维度上均表现较强，尤其是在组织绩效维度上摘得桂冠。对不同旅游企业类型的组织韧性特点进行分析得出，在传统旅游企业中，组织韧性水平从高到低的企业类型依次是：旅游景区、酒店、旅行社，而新兴旅游企业在组织韧性上的表现则呈正态分布。
参考文献（略）
