其次，要及时对现有政策进行更新。公办养老机构内的具体情况并不是一成不变的，如果政策制定以后并没有进行后续的调整优化，那么这项政策也就会失去其相应的作用。因此，拉萨市政府部门必须建立一套系统的、完善的政策评估与改进机制。定时定期到公办养老机构进行调研，通过问卷发放、访谈等方式对既有政策进行评估，及时发现现行政策的不足。同时要结合公办养老机构与入住老人的建议与意见对现行政策进行科学合理的调整，确保政策能够保持时效性与适用性的同时，也能够确保公办养老机构与入住老人对于各种设施设备的变动性需求持续得到满足。
综上所述，通过优化政策制定的过程，形成“事先感知需求一事中讨论政策－事后持续监测”的良性闭环系统，不仅能够确保政策制定更加科学合理，也能够使得公办养老机构与入住老人的需求得到切实满足。
第八章总结与展望
8.1研究总结
随着人口老龄化形势日益严峻，机构养老、居家养老和社区养老的重要性也随之上升。而机构养老无论是在当前还是未来的养老服务市场发展格局中都将扮演着极为重要的角色。因此，拉萨市公办养老机构提供的服务质量直接关系着拉萨市老年人晚年生活的质量。本研究基于公共产品理论与马斯洛需求层次理论，运用SERVPERF服务质量模型，构建了拉萨市公办养老机构服务质量评价指标体系以及相应的服务质量评价量表。通过层次分析法与模糊综合评价法对拉萨市公办养老机构服务质量进行了量化分析与表述，本研究的成果大致如下：
第一，本研究在梳理相关既有研究的基础上，将广泛应用于服务行业的SERVPERF服务质量模型运用到了养老服务，并在该模型五个维度的基础上，结合拉萨市公办养老机构实际情况，构建了拉萨市公办养老机构服务质量评价体系以及包含20个题项的拉萨市公办养老机构服务质量评价量表。通过实地发放问卷的方式搜集相关数据资料，并通过SPSS26.0软件对数据进行分析，用克隆巴赫阿尔法系数确定了量表的信度，用因子分析确定了量表的效度，同时也证明了SERVPERF模型适用于养老服务领域。
第二，本研究运用模糊综合评价法，将难以用数据直观表达的养老服务质量转化为相应的数字，以量化的方式得出了拉萨市公办养老机构的服务质量，结果显示当前拉萨市公办养老机构得分为4.003，总体上处于较好的水平。进一步分析来看，拉萨市公办养老机构在保证性（4.134）和可靠性（4.076）两个维度表现良好，响应性（3.954）、有形性（3.898）、移情性（3.756）三个维度方面还有一定的提升空间。结合实地访谈的相关资料，本研究发现当前拉萨市公办养老机构还面临着以下问题：相应配套设施有待完善；医护团队实力有待提升；医疗和照护项目有待扩展；医护人员服务意识有待改进；老年人精神需求被关注度有待增强。同时针对这些问题进行了问题的成因分析：现行政策制定机制滞后；人才培养与吸引力度欠缺；机构发展缺乏足够资金支持；服务质量评估与反馈机制不健全。
参考文献（略）
