ANP的核心原理是将决策问题转化为一个有向网络，该网络由节点和边组成。节点代表决策问题的各个元素（如准则、出最子准则、方案等），而边则代表这些元素之间的依赖关系。通过构建这样一个网络，ANP可以量化各个元素之间的相对重要性，并计算优的决策方案。
（2）步骤
1)构建网络矩阵图
本文针对W药企第三方冷链物流供应商服务质量的评价问题，采用网络层次分析法（ANP）建立分级评价框架。该体系采用三层递阶结构包含了顶层为综合评价目标层，中间层设置5项核心评价准则（标记为S₁-S₅），底层为具体指标要素层。其中准则层包含五个关键维度即：“可靠性”、“有形性”、“时效性”、“经济性”、“专业性”，在网络层次结构中，元素为Nij(i=1...5j=1...n)即冷库与冷藏车保有量水平，药品冷链保温箱，冷链服务车(厢、箱),应装冷链运输温度监控设备，货物毁损率，企业在行业中拥有较高的声誉、口碑，物流相关工作兑现服务承诺，随货同行单丢失率，投诉处理及时有效，发货速度，货物运送时间，物流价格，物流企业运输途中损坏的赔付，冷链物流设备专业水平，服务人员专业水平，物流信息正确性，误差信息反馈。网络层次分析结构图如图5-2所示：
第6章总结与展望
6.1总结
药品事关人们健康安全，特别是冷链药品对温度控制要求严格，需要全程冷链运输。中小型药企由于规模小、资金不足以支撑自建物流体系，一般选择第三方冷链物流进行运输，在运输过程中存在药品破损、时效、随货同行单丢失等问题。本文以颇具代表性的W药企为例，基于TOPSIS-ANP-CRITIC评价模型对W药企现有的第三方冷链物流服务质量进行评价。取得研究成果如下：
（1）构建了W药企的评价指标体系
本文基于SERVQUAL模型与LSQ服务质量模型确定了W药企的五个维度包含了有形性、可靠性、时效性、经济性、专业性。为得到更具有针对W药企这类中小型药企的评价指标，本文首先通过梳理了相关领域的文献以及查阅了有关药品第三方冷链物流的相关文件初步筛选出了28个评价指标。然后通过问卷调查法来优化评价指标，构建了五个维度16个指标的评价指标体系。
（2）基于ANP-CRITIC组合赋权法计算组合权重
在评价指标体系构建的基础上，为得到评价指标更客观的权重，本文采用了ANP-CRITIC组合赋权法对维度及维度内的指标进行组合权重计算。首先运用ANP方法计算出各个维度即维度内指标的权重，再基于CRITIC法对收集到各个指标的数据，利用SPSSPRO软件计算得到CRITIC权重，最后，根据组合赋权法公式得到各指标组合权重。有效解决了ANP主观性强、CRITIC主观性不足的问题。
参考文献（略）
