按照性别划分。通过调研发现，女性使用信用卡的比例相对于男性更高，更具有消费力，但可能受外界环境变化影响较大，忠诚度不如男性。因此交通银行H分行在新媒体营销时可适当提升对女性群体的关注度，交通银行信用卡在卡面设计和功能方面可更倾向于女性。
按照消费兴趣和偏好划分。根据调研发现，有分别占比为21.6%和12.4%的客户更喜欢使用信用卡在网络平台进行数码产品、家电等的大额消费，这类群体更习惯在线购物，可为他们提供与电商平台合作的联名信用卡，通过线上专属优惠吸引客户。对于另一部分使用信用卡的人群注重线下餐饮、娱乐等体验式消费，占比28.6%。可通过直播带货、自媒体美食博主探店等形式为这类人群提供优惠折扣，与优质商户合作，开展到店消费、核销、兑换等活动。还有占样本总量8.3%的客户属于旅游爱好者，可全面推出与旅行主题相关的信用卡优惠信息，如通过社交媒体展示旅行达人的用卡体验、与酒店及旅行社合作共同推出专属折扣等。
第七章研究结论与展望
第一节研究结论
随着人们消费观念和生活方式的不断演进，国内信用卡市场竞争十分激烈，已经进入精耕细作的时代，因此商业银行的信用卡业务在经营和管理方面都面临挑战。在新形势下进行数字化转型是银行业可持续发展的突破点，线上化、电子化是未来信用卡业务发展的必然趋势，这使得交通银行H分行信用卡业务必须探索出新的发展空间，把握机遇，迎接挑战。本文以交通银行H分行信用卡新媒体营销策略为研究主题，充分查阅了国内外相关文献，通过文献研究法、问卷调查法等研究方法，运用相关分析工具对目前交通银行H分行面临的新媒体营销现状和营销环境进行分析，指出当前存在的问题，借助4I营销理论对交通银行H分行信用卡业务新媒体营销策略提出了优化和改进的建议，为该策略的稳定运行制定了系统性的实施保障。基于以上研究，最终得出的结论如下：
第一，通过问卷调查的方式，利用SPSS对样本数据进行统计分析，研究发现交通银行H分行信用卡业务在实施新媒体营销中对客户定位不明确，且存在营销内容趣味性不强、客户利益没有得到充分重视、新媒体平台互动形式单一及产品和服务个性化定制不足等问题，这在一定程度上制约了交通银行H分行信用卡业务未来新媒体营销的发展，需要结合现实情况和营销环境加以解决。
第二，通过对交通银行H分行新媒体营销环境和目标客群的分析，指出当下交通银行H分行拥有政治、经济、社会和技术方面的优势，带来广阔的市场环境与机遇，与此同时，也在行业竞争环境中面临挑战。因此需要在激烈的市场竞争中找准营销定位，结合STP理论进行市场细分，明确了信用卡业务在新媒体营销方面的目标客户为具有特定兴趣的年轻客群和女性客户群体。
第三，基于交通银行H分行信用卡业务新媒体营销现状存在的问题，针对目标客群，应从趣味性、利益性、互动性和个性化方面强化信用卡业务的新媒体营销效果，提出针对性的优化建议。重点从增强营销内容趣味性、全方位重视客户利益、创新多元化社交互动方式及个性化定制与开展智能服务着手，通过各类新媒体渠道，在营销策略上加大宣传推广，将数字化的应用具体落实在产品和服务上，从而提升精细化管理水平。
参考文献（略）
