本文是一篇在职研究生论文，本文在研究TAM、TTF模型可行性和局限性的基础上，构建了整合TAM与TTF模型的政府网站信息资源利用效率基础模型，研究影响用户使用政府网站信息资源效率的因素，并对各变量进行阐述说明，确立了变量之间的关系假设。
第一章绪论
1.1研究背景与意义
1.1.1研究背景
政府网站是政府机关履行职能、面向社会提供服务的官方网站，政府网站的建立和运营是政府向公众提供更加便捷、高效的服务的重要举措，同时也是促进政府公开、透明和民主监督的一种方式。目前政府网站已经能够提供政策宣传、公共服务、信息公开、民意征集和网上交流等多种应用功能，为公众的工作生活提供了极大的便利。其中，政府网站信息资源是国家的战略性资源，是政府网站建设的重要基础。《中华人民共和国政府信息公开条例》的颁布推进了政府的信息公开，切实保障了人民群众能够依法获取政府信息。政府信息公开既能够保障公众的知情权和监督权，又能够畅通政府与公众之间的交流互动，公众本身除了是被动接受者，更是主动参与者。只有广大公众不断的参与，政府信息公开才有不断深入的动力。当前我国政府网站处在不断演进的过程中，也处于一个良好的发展通道中，网站数量发展惊人。截至目前，全国政府网站运行总数达13932个。过去政府网站建而不用，访问量极低，如今政府网站的建设已取得一定成效，绝大多数中央、省级、地级市的政府门户网站、各职能部门网站等均已基本建成，成为保存政府信息资源的重要渠道。其中的信息资源内容涵盖广泛，既涵盖了有关市民、企业和政府之间的信息资源，也包括各种公开的统计数据等，政府网站用户访问量也已随着政府网站建设及开发的不断深入而逐渐增加。由于信息时代各类数字产品中的信息资源质量良莠不齐，微博、抖音等社交媒体中的信息较为碎片化，所以人们对政府网站信息资源的关注程度日益提高。相比之下，政府网站中的数据或信息资源更为权威、准确和全面，丰富的政府网站信息资源是用户学习、科研及工作等方面的“援助者”，也是为广大社会公众提供政务服务的平台，更是当今时代人们社会公共生活的重要组成部分。
1.2国内外研究现状
1.2.1政府网站信息资源研究
将“政府网站信息资源”作为研究对象，对近年来的国内外相关文献进行梳理总结，为本研究提供指引。本文选取的中文数据库为CNKI及万方，外文数据库以Web of Science为主作为数据来源。利用高级检索，中文数据库中限定主题词为“政府网站信息资源”“政府门户网站信息”“政府网站信息”，外文数据库限定主题词为“Government Website Information Resources”“GovernmentPortal Information”“Government Website Information”，期刊分别限定核心期刊及影响因子高的期刊，并对结果进行逐个筛查，得到相关中文文献440篇，外文文献515篇。对文献进行归纳和总结后发现，目前国内外有关“政府网站信息资源”的研究成果主要集中在以下方面：
（1）政府网站信息资源管理研究。早期，学者们聚焦于构想政府网站信息资源应如何建设和管理。由于国外学者在政府网站建设管理方面的研究早于国内，所以国内学者主要通过对国外政府网站建设[2]和信息资源管理模式[3]等方面的研究，为国内政府网站建设提供建议。近些年，学者们对政府网站信息资源管理的研究和实践已逐步体系化。在管理要素方面，Eschenfelder[4]提出以用户为中心的政府网站信息资源管理的核心三要素为：管理内容、网络技术及信息资源定位技术；Li等[5]利用元数据建立了政府信息资源标准化描述的标准，利用描述标准实现高效率的管理，提出电子政府信息资源管理的框架，并开发了一个政府信息资源注册和目录服务系统的原型；而王芳等[1]则针对政府网站信息资源的管理机制进行了系统研究，通过对三个市政府网站信息资源管理情况的案例研究，识别出组织协同、业务外包、流程控制、内容管理、信息反馈、技术保障、服务导向、制度约束八个管理机制，尤其是对欠发达地区的政府网站信息资源管理的机制设计极具实践指导意义。政府网站中的信息更新速度很快，但由于网络具有不稳定性，所以政府网页寿命极为短暂，大量以“孤本”形式存在的政府信息会随着网页的更新而永久消失，因此政府网站信息资源的保存问题逐渐引起众多学者的关注。周枫等[6]指出了政府网页保存的责任主体；王萍等[7]提出了政府网站原生数字政务信息云归档的运行框架，以求让有价值的政务信息在其生命周期内得以安全长期保存；Adu等[8]认为数字保存和电子政务信息之间是共生关系，并指出政府可以通过电子政务信息立法来保证数字信息的保存活动；黄新平[9]分析了区块链在政府网站信息资源安全保存中的应用价值，设计了基于区块链的政府网站信息资源安全保存流程，并从网络安全评估、资源加密存储、用户认证授权、信息安全共享等方面提出了具体的保障策略；SILVA等[10]通过探索性研究发现，政府网站采用元数据标准能够用于保存和提供开放数据，特别是使用都柏林核心元数据。
第二章相关概念及理论基础
2.1相关概念
2.1.1政府网站信息资源
《政府网站发展指引》中指出，政府网站是指各级人民政府及其部门、派出机构和承担行政职能的事业单位在互联网上开办的，具备信息发布、解读回应、办事服务、互动交流等功能的网站[54]。基于网站的所有者及其与其他网站之间的关系，政府网站可以分为基本网站和门户网站。基本网站是由特定政府机关建设和拥有的网站，其特点是只提供与特定政府机关相关或属于特定政府机关的信息，只在网站职权范围内进行在线业务，只反映有限范围或根本不反映该机关职能范围以外的情况。相比之下，门户网站通常是在一个特定机构的带领下建设和管理的，它不仅是这个机构提供信息和服务的站点，也是用户参考和获取实际由多个政府机关提供的相关信息和服务的起点。换句话说，门户网站将多个相关的政府网站联系起来，让用户对一系列相关政府机关有一个整体的了解，形成一个统一的网上政府形象[55]。在本研究中，主要以门户网站为主，即建立了跨部门和综合业务的系统，能为用户提供访问入口、信息资源和公共服务的政府网站，同时使用户能够在需要时获得他们需要的内容，也可以说是一种对外交流平台。
由于政府职能的不同，中央政府和地方政府（特别是地级市政府）的门户网站在特定职能、体制结构和业务流程等方面存在着明显的差异。中央政府门户网站可以向全社会乃至全世界宣传和展示中国政府的形象，方便人们直观地了解到中央政府的总体概况，让公众准确、全面、系统地解读和分析相关规范性文件，同时负责向公众开放中央国家机关和省级地方政府的所有网络平台和渠道，并根据公众的需求为其提供服务。而地方政府门户网站主要是解决与百姓密切相关的事务，搭建虚拟平台，提高行政效率，为地方经济社会和环境贡献力量。
2.2理论基础
2.2.1 TAM技术接受模型
技术接受模型，主要来源于社会认知领域的理性行为理论（Theory ofReasoned Action，TRA）[57]，如图2.1所示。该理论由学者Aizen和Fishbein[58]于1975年提出，主要从心理学角度来分析态度如何对个体行为进行有意识的影响，在人类行为领域的研究中颇具影响力。该理论认为个体的行为意愿对其实际行为的产生有着直接影响，即个体对某种特定行为的主观意愿强烈程度会决定个体的实际行为，而行为意愿又受到个人因素和社会因素的共同影响，其中个人因素就是指行为态度，即个体对完成某一目标行为的一种感觉，由个体对采取某行为结果的认知所决定，社会因素主要指主观规范，即对于个体有着重要影响的人是否希望自己去采取某一行为，受到重要人群的期待和愿意遵从该期待的动机的共同影响。
TRA理论认为，任何影响个体行为的因素都只能通过内在行为态度和外在主观规范来间接影响行为，默认了个体行为的发生是基于其自身意愿的前提条件。但在实际情况中，个体行为还可能会受到资源、组织、能力等并非意愿性因素的影响，或者个体是从事某种并非出于自身意愿的行为，此时TRA理论模型就暴露出了一定的局限性。
第三章 政府网站信息资源利用效率影响因素模型构建 .................... 20
3.1 TAM 和 TTF 的分析 ........................... 20
3.1.1 可行性分析 ................................. 20
3.1.2 局限性分析 ............................... 20
第四章 政府网站信息资源利用效率影响因素调查设计 .................... 28
4.1 问卷设计 ................................... 28
4.2 变量的测量 .............................. 29
4.3 问卷前测 ......................................... 30
第五章 政府网站信息资源利用效率影响因素实证分析 .................... 35
5.1 样本分布 ............................ 35
5.1.1 个体特征描述性统计分析 ................... 35
5.1.2 潜在变量描述性统计分析 ............................ 36
第六章政府网站信息资源利用效率提升建议
6.1保障信息内容质量提升用户有用认知
现阶段，政府网站建设的重点是丰富内容、深化服务，但在互联网技术创新发展的今天，各大网站和媒体之间的竞争日趋强烈，要想吸引和影响广大用户，提高政府网站
