结论
H银行处于智能化发展的初级阶段，在不断的发展中不断反思与创新，本文通过创建H银行智能化服务客户满意度评价框架，并对H银行厅堂客户进行了调查问卷，根据问卷收集情况，采用定性分析和定量分析的方式，对H银行智能化服务客户满意度进行了分析研究。其研究的结论具体总结如下
1）本文选取H银行五家智能营业网点厅堂客户作为具体的研究对象，以进一步提升智能网点客户顾客满意度为研究目标，选用中国顾客满意度指数模型（CCSI）作为模型原型，通过深入研究，精准的把握客户需求，优化服务流程，创新服务模式，从而全面提升智能网点客户的顾客满意度
2）基于CCSI模型，在充分考虑了银行业现行发展状况，参考了国内外关于客户满意度的理论与模型，以及银行智能化服务的相关理论，结合了H银行实际运营发展情况，对指标进行调整选择，最终选用智能感知质量、智能感知便捷、智能感知时效和智能感知价值作为H银行智能化服务客户满意度测量变量，设计了H银行智能化服务客户满意度指数模型（HSCSI）
3）基于专家调查法和银行智能化服务的特征，本文构建了H银行智能化服务客户满意度的评价指标体系，这一体系包括1个总体满意度作为一级指标，以及4个不同维度的二级指标，进一步细化这些二级指标后，形成了20个三级指标，随后利用李克特量表和专家调查法对所有指标进行了分数和权重系数的量化处理。
4）通过对H银行来营业网点办理业务的客户进行问卷调查，对满意度指标进行了测评，计算得到H银行智能化服务客户满意度程度为79.4%。
参考文献（略）
