（1）对成都万达瑞华酒店所处的宏观环境以及行业环境进行分析，通过运用PEST和波特五力模型分析工具，及区域内其他酒店的数据，对当前成都万达瑞华酒店的发展形势进行深入探究。
（2）基于SERVQUAL模型，以可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性五个维度为基础，结合成都万达瑞华酒店现状，设计调查问卷并在酒店内发放问卷，开展问卷调查。将调查问卷收集到的数据进行统一汇总，并输入SPSS软件进行信度分析、效度分析和因子分析，结合酒店实际情况，对酒店服务质量进行量化分析，推断了成都万达瑞华酒店的服务质量在五个维度中存在的具体问题。
（3）针对成都万达瑞华酒店服务质量中存在的问题，结合酒店自身特点，分别对五个维度中存在的服务缺陷提出有建设性、实施性强的提升策略，包括：修缮酒店设施、升级酒店设备、加强服务质量监督管理、提升服务响应效率、构建客户意见反馈机制、加强顾客投诉处理、创意创新酒店产品服务等内容，并指出确保提升策略实施的保障措施。
参考文献（略）
