本文研究主要有以下结论：
（1）从用户打分和用户评语两个维度分别对用户满意度现状进行统计分析得知，2018年之后，平台整体服务满意度出现断崖式下跌，而用户反馈集中在广告服务、功能稳定性、平台易用性、学习有用性、风险感知、课程质量等几个方面。
（2）通过结构方程模型和调查问卷验证分析得出，使用态度对道路运输行业在线教育平台用户满意度有着最显著的正向影响，其次感知互动性对用户满意度有显著正向影响，最后是感知有用性对用户满意度也有显著正向影响；而感知易用性、感知价值、课程质量、感知风险、感知自由对用户满意度影响均不显著。同时，感知易用性、感知互动性对感知有用性产生显著正向影响，课程质量、使用态度对感知价值产生显著正向影响，课程质量对感知风险产生显著负向影响，感知自由对感知风险产生显著正向影响。在对用户基础信息和用户满意度做交叉分析时发现，不同年龄阶段、不同学历、初次接触道路运输行业在线教育平台的不同时间在用户反映的满意度上有显著差异。
参考文献（略）
