第6章 研究结论与展望
6.1 研究结论
随着金融体制改革的持续深入和经济社会的高速发展，银行业既迎来了更多机遇，也面临着诸多挑战。过去银行业。
主要依靠存贷利息差获利的时代已经结束，中间业务收入逐渐成为银行利润的主要来源，因此各家银行都纷纷将焦点集中在这部分业务上。然而，随着市场竞争的加剧，理财产品出现了同质化现象，导致存量客户流失率较高。为了应对这些挑战，银行纷纷将转型重点投向客户关系管理，围绕以客户为中心的经营理念，探索从粗放型向集约型升级优化的客户关系管理体系，以提升客户满意度和忠诚度，增强自身的市场竞争力。
本研究以南京银行X支行为研究对象，结合客户关系管理的相关理论，深入剖析了该银行在客户关系管理方面存在的问题，并进一步探讨了问题产生的原因以及相应的改进策略，旨在提升南京银行X支行人理财业务的客户关系管理水平。主要结论如下：
目前南京银行X支行在理财客户关系管理上存在客户识别不准确、服务缺乏差异化、客户维护工作不到位等问题。而导致这些问题的成因是CRM系统不完善、服务流程未建立、理论认知流于表面。
针对南京银行X支行在个人理客户关系管理中存在的问题，制定了南京银行X支行客户关系管理优化策略制定的整体目标和任务方向，并从多个方面提出了具体的改进策略，包括优化客户关系管理系统、制定差异化服务流程、完善客户维护机制等。这些策略旨在提升客户关系管理的整体水平，增强客户满意度和忠诚度。
综上所述，本研究致力于南京银行X支行当前的理财客户关系管理制定改进方案，旨在增强其理财客户的满意度与忠诚度，进而提升银行的综合竞争力，确保长期的可持续发展。此研究不仅对银行业内的其他机构具有参考意义，同时也为我国商业银行在全面客户关系管理领域的实践探索提供了宝贵经验和启示。
参考文献（略）
