其次，在客户进行分类的基础上，对不同类型客户的客户关系管理策略进行现状总结，深入分析问题存在的原因；再通过问卷调查法和访谈法对不同类型客户进行实证研究，从五个维度去了解客户，分析不同类型客户的特征和需求。
再次，根据实证研究分析，对不同类型客户提出客户关系管理的优化策略。制定了价值客户的维持策略：一是客户忠诚与价值提升计划；二是提供产品定制服务功能；三是推送新产品体验；四是配置高水平的专属服务人员；五是提供具有创意的人文关怀。制定了有效客户的增值策略：一是定期提供金融知识宣教活动；二是开展专属产品活动；三是完善CRM系统客户信息收集及运用；四是建立客户科学动态分类服务体系；五是提升客户增值与绩效考核挂钩。制定了潜力客户的开发策略：一是拓宽获客渠道；二是优化业务流程；三是提升信贷服务服务意识和能力水平；四是建立“融客共创”平台。制定了流失客户的挽回策略：一是优化风险控制模型；二是建立及时有效的流失预警机制；三是优化客户反馈机制；四是增加流失客户管理副标签。
参考文献（略）
