本文是一篇市场营销论文，基于对现状的深入诊断与分析，本次研究提出了具有针对性的优化建议。首先，在客户关系管理方面，建议引入先进的CRM系统，利用大数据技术构建农户与小微企业等目标客户的精准画像，并结合甘肃省农业产业特点，按照农作物种植、畜牧养殖、农副产品加工等不同类型，实现客户群体的精细化划分，制定个性化的金融服务方案。
1绪论
1.1研究背景与意义
随着国际金融市场的持续开放、经济全球化的不断发展、互联网技术的普及应用，以及中国金融市场体系的不断完善和发展，银行正面临来自传统银行、互联网金融机构及其他非银行金融机构的多重竞争压力，银行正在调整业务战略来适应市场发展的变化，在探寻新的业务增长模式时更加注重客户管理，期望通过不断创新和改进自己营业厅堂的服务质量和水平来吸引客户，增加客户粘性，通过存量客户需求刺激和推荐新客户推动主营业务发展，从而实现业绩增长。
甘肃省农村信用社作为地方性金融机构，同样面临着机遇和挑战。甘肃省农村信用社作为服务“三农”的重要地方金融机构，主要业务范围包括农村信用合作、农村金融、农村信贷等多个方面，在服务农村发展、支持农民致富和帮助乡村振兴中扮演着重要角色，但是面对乡村经济日新月异的创新发展需要，甘肃省农村信用社已无法精准、快捷地满足乡村建设金融需求。其次，随着我国农村金融体制改革的深入，甘肃省农村信用社也将面临改制的挑战，在让农村居民体验先进的金融科技，提供更多金融服务和发展机会的同时，如何提升服务效率和金融风险控制能力，仍是当前面临的重大挑战。此外，据甘肃省金融研究院2023年的调研显示，甘肃省农村信用社的营业网点在整体形象、服务质量和信息化水平方面与新兴金融机构相比存在差距，尤其是在吸引年轻客户方面表现不足。甘肃省农村信用社目前机构主要有农商行、农合行和联社，各行社机构的厅堂整体形象和风格缺乏个性化和差异化，且在厅堂管理方面，甘肃省农村信用社对外形象固化，面临着厅堂营销人员缺乏创新、服务热情不够、服务质量不高和服务效率不高等一些问题和挑战。
1.2文献综述
经查阅近些年国内外学者们关于银行厅堂营销管理的相关研究发现，国内学者大多关注银行经营业务战略和国家金融监管的变化，在市场适应性和政策导向方面的研究具有优势，但在理论深度和金融机构发展模式研究上相对不足。相比之下，国外学者则更多的专注于研究市场中参与者的管理，以及经济学相关价值规律在营销管理中的应用，在理论体系和创新性上表现突出，但面临市场适应性不佳和实施困难的问题。
1.2.1国内研究现状
在中国金融业蓬勃发展的大背景下，银行营销领域的研究呈现出多元化、精细化和前瞻性的特点。国内银行营销领域的研究与中国独特的市场环境和消费者行为特征紧密结合，有效对接国家经济发展战略，不仅反映了国内银行营销领域的最新动态和发展趋势，帮助银行快速适应市场的动态变化，尤其在数字化转型和金融科技应用领域，能够为银行提供极具可操作性的建议，为银行业务的拓展和战略布局提供了有力的理论支撑。
（1）在数字化转型研究方面，王建军（2023）深入探讨了对银行传统营销策略的颠覆性影响，认为银行应积极利用数字化工具优化客户体验、提高运营效率。陈晨（2024）认为，数字化转型不仅是技术升级，更是银行业务模式和服务理念的非本质化的创新。张伟（2024）则关注的是数字化转型过程中传统业务与新兴业务之间的平衡，积极探寻通过数字化转型提升银行的综合竞争力的方法。李明（2023）也从客户体验的角度探讨了数字化转型提高客户互动和服务质量的机制。
（2）在个性化服务研究方面，孙晓芸（2022）深入研究了个性化服务在银行营销中的应用，通过研究分析客户数据分析，强调客户数据分析对提高个性化服务水平的关键作用。赵磊（2023）探讨了客户生命周期管理的概念及其在银行营销中的实际应用，提出应根据不同生命周期阶段的客户需求制定差异化的营销策略。张强（2024）研究了情感分析技术在理解客户情感需求和提供个性化服务中的应用。王丽（2023）则基于客户分析构建个性化营销策略，通过深入挖掘客户特征和行为习惯，为精准营销提供新的见解。
2相关概念与理论基础
2.1银行厅堂概述
2.1.1银行厅堂
银行厅堂或网点是银行提供金融服务的实体场所，泛指银行注册的登记所在场地或主营场地，主要用于开展主营业务，如受理客户存款、贷款业务等。随着近些年金融行业的不断优化升级，银行厅堂已不仅是客户办理各类金融业务的主要场所，还承担着反电诈、反洗钱、金融教育和社区互动等多重功能，成为银行打造特色服务、提升品牌价值的重要组成部分。
2.1.2银行厅堂的功能
银行厅堂是提供传统的金融交易服务的场所，不仅承担着传统金融交易服务的功能，还需要具备客户服务、自助服务、安全管理、品牌形象维护、金融教育及社区互动等多方面的职能。本文将从银行和客户三个层面对银行厅堂的功能进行探讨。
（1）银行角度
银行厅堂是银行展示品牌形象和服务理念的平台，是银行与客户直接交互的重要场所。银行可以通过厅堂环境布局设计，展示自身品牌价值，吸引更多新客户的同时，提升存量客户的业务体验。同时，银行厅堂除了承担办理基础业务功能外，也是新产品宣传、收集客户反馈的不可替代的渠道，银行可以通过与客户交流切身的业务困惑，增强客户对业务知识的了解，帮助客户在掌握更多的产品信息的前提下做出理性的选择，客户现场的语言、身体特征反馈，也将会推动银行业务不断改进与创新，增强银行的市场竞争力和盈利能力。
（2）客户角度
银行厅堂为客户提供了便捷、高效、安全的金融服务环境。在银行厅堂，客户可以与银行工作人员面对面的交流，完成存款、取款、转账、贷款申请等多种金融交易的同时表达真实的业务困惑和体验，可以促进银行改进业务流程提高业务办理效率，节省时间成本。银行也能够深入了解客户需求，为客户提供个性化的金融解决方案和专业金融投资建议，帮助客户做出金融决策，选择低风险、高收益的金融产品，从而实现自己金融资产增值最大化。此外，银行厅堂还配备了完善的监控系统和安全措施，能够有效保障客户资金安全和个人信息隐私，极大地提升了客户的安全感和信任感。
2.2银行营销管理相关理论
2.2.1营销管理理论
市场营销的4C理论是由美国营销学专家罗伯特·劳特朋于1990年提出的一种以消费者为核心的现代营销理念，其核心思想在于突破传统营销观念，转变从“以产品为中心”到“以消费者为中心”的营销理念。4C理论包含四大核心要素：消费者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication），从消费者的需求出发，强调了企业在制定营销策略时应全面考虑消费者的实际需求和使用体验。
通过4C理论的应用，甘肃省农村信用社可以从消费者需求出发，通过优化厅堂管理成本控制、提升便利性并加强沟通互动，从而实现厅堂营销管理的全面优化。可以通过市场调研和数据分析精准定位客户需求，优化服务流程实现降低客户成本，推动线上线下融合提升服务便利性，同时通过多元化的沟通渠道与客户保持互动，持续改进服务质量。
2.2.2服务营销理论
近年来，我国银行业在服务营销理论的实践中取得了显著进展，尤其是在7P理论和关系营销理论的深度融合方面，为提升客户体验和满意度提供了有力支撑。各家银行通过系统化的服务流程优化、标准化的员工培训体系以及物理环境的持续改善，显著增强了客户的互动体验。在厅堂布局方面，银行引入了现代化的设计，更加注重便利性和舒适性，通过科学的空间规划和功能分区，提升了客户的就办效率和体验感。
3 甘肃省农村信用社厅堂营销管理现状分析 .................. 19
3.1 甘肃省农村信用社简介................................. 19
3.2 厅堂营销管理组织架构............................. 19
4 甘肃省农村信用社厅堂营销环境分析 ......................... 38
4.1 甘肃省农村信用社厅堂营销环境分析 ....................... 38
4.1.1 宏观环境分析 ....................... 38
4.1.2 微观环境分析 ...................... 42
5 甘肃省农村信用社厅堂营销管理优化策略 ................ 50
5.1 优化厅堂布局与环境 ................................ 50
5.1.1 合理布局厅堂 ................................... 50
5.1.2 创设导视系统 ................................ 50
5甘肃省农村信用社厅堂营销管理优化策略
5.1优化厅堂布局与环境
厅堂是银行与客户面对面交流的重要场所，银行厅堂的环境建设对提升客户体验具有重要的意义。甘肃省农村信用社应当高度重视厅堂环境的优化，通过系统规划厅堂布局、合理规划功能分区和优化柜台设置与自助服务终端的配置比例，提升高频业务处理效率，缩短客户等待时间，为客户提供更加便捷、高效的综合服务体验，从而提升客户的满意度。同时，通过持续优化厅堂环境，甘肃省农村信用社未来能够在服务质量和客户体验方面形成差异化竞争优势，为实现市场发展奠定客户基础。
5.1.1合理布局厅堂
甘肃省农村信用社作为甘肃省机构分布最广、网点数量和从业人员最多的地方银行，截止2025年，甘肃省农村信用社已有营业网点1950多个，便民金融服务点和惠民服务终端超过5000个，覆盖全省1229个乡镇、86%的行政村和90%的农牧民，营业机构遍及城乡社区，为厅堂服务提供了坚实的物理基础。甘肃省农村信用社应结合
