4.1.2 加强政务办理安全保障
针对H市在推进“互联网+”政务服务过程中存在的相关法律法规不完善而导致的政务安全问题，迫切需要有关部门加快立法步伐，并对其执行细节进行完善。一是从法律上严格界定政府权责清单，并进行动态管理，当遇到突发网络信息安全事件时，能够及时通报、处置、修复；推动有关部门联合立法，完善信息安全方面的法律法规，对于已废止文件和政策及时进行更新和修订。二是对公民进行信息安全宣传，增强公众防范意识和维权意识。同时要加强对个人隐私保护力度，完善有关电子证件照、电子签名等方面的法律法规。对于与公共利益相关的信息，要多方位实时监测，逐步完善信息安全防范体系。三是明确规定数据公开期限，细化分类标准，为政务服务大数据部门提供法律支持和保障，确保数据信息的安全使用。
结语
“互联网+”政务服务顺应信息化时代背景，改变了以往政府管理模式。不仅是强化政府治理水平的重要途径，同时也是提高服务效率，满足公众需求的重要方法。推进“互联网+”政务服务建设是党中央做出的一项重大决策部署，当前，各地区和部门都在大力推进网上政务平台建设，在取得丰硕成果的同时，也应看到其中潜在的问题。本文以新公共服务理论为指导，将黑龙江省H市作为研究对象，深入剖析了H市“互联网+”政务服务建设过程中存在的问题及原因，并结合实际提出解决对策。
首先，在论文撰写之初即2023年，黑龙江省H市“互联网+”政务服务已经形成了较为完备的网上政务体系，对“互联网+”政务服务建设的重视程度也有所提升。其次，通过问卷调查和实地访谈不难发现H市在推进“互联网+”政务服务建设过程中存在以下问题：一是公众使用率低，表现为公众对“互联网+”政务服务缺乏了解，政务平台使用率不高。其原因是H市政府对“互联网+”政务服务的宣传力度不够，公众对政务平台的安全性存疑，未能激发公众参与积极性。二是服务意识淡薄，表现为政务人员思想传统守旧，公民权利意识不强。其原因是H市政府对民意诉求的重视程度偏低，政务服务人员缺乏专业素养。三是政务互动交流不畅，表现在公众参与率低，回复不及时。其原因是政务互动平台定位不清晰，缺少政府对公众参与的引导。四是监管效能较低，表现在监管体系不完善，未充分发挥“好差评”作用。其原因是政务平台监管力度不足，政务服务评价机制不健全。最后，针对以上问题，本文提出：加强政府宣传与引导，调动公众参与积极性；树立服务为民的理念，增强政府服务意识；强化政务互动环节，提高平台回应率；健全监管与评估机制，完善责任机制建设。
参考文献（略）
