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新媒体时代LS集团舆情管理策略思考

日期:2022年08月03日 编辑:ad201107111759308692 作者:无忧论文网 点击次数:25
论文价格:150元/篇 论文编号:lw202207181655207189 论文字数:26855 所属栏目:媒体管理论文
论文地区:中国 论文语种:中文 论文用途:硕士毕业论文 Master Thesis

本文是一篇媒体管理论文,本文主要开展新媒体时代LS集团舆情管理策略的研究。在风险管理和危机沟通等相关理论的支撑下,分事前、事中、事后三个阶段制定舆情管理策略。首先通过对LS集团风险因素的筛选和识别,确认了舆情风险因素,构建了该集团舆情风险因素指标体系,以此作为后续舆情风险监测的依据。

第1章绪论

1.1研究背景及意义

1.1.1研究背景

众所周知,当前以报刊杂志、广播电视为代表的传统媒体正在逐渐衰落。随着移动互联网和新媒体技术的发展,人际传播进入了一个新的时代--新媒体时代。近年来,门户网站、移动媒体、社交媒体、即时通讯等信息传播工具获得蓬勃发展,尤其是“微信、微视、微博、客户端”将新媒体推向新的高度。人们发现,社会话语权已经不再掌握在少数精英媒体手中,媒体似乎无处不在、无所不及。人人都可以通过网络发表意见,也可以快速了解各类事件的“真相”。这有助于提升公民知情权、言论权、监督权等民主权利。

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毋庸置疑,新媒体时代带来的负面效应也不容小觑。事实证明,网络“戾气与温情同在”,既可扮演正能量的“扩音器”,又能充当负面舆论的“搅拌机”[1]。很多网民通过网络表达意见、观点,抒发情绪。但是限于主观原因(比如新闻专业能力、素质素养)和客观原因(比如地域限制、信息不对称),网民并没有关注对应“自由权利”而应肩负挖掘、报道事实真相的“责任”。因此,网络上经常出现网民不理性、不客观的评论、吐槽现象。一些媒体、企业和个人更是为了狭隘的一己私利,或是博取公众眼球、制造轰动效应,将事实、真相、理性、客观统统抛到九霄云外,以致抱怨、谩骂、造谣等各种情绪充斥网络。结果就是负面网络舆论的泛滥,公众舆论成为了谣言的助推器,甚至犯罪分子恶意攻击、蓄意破坏的工具。毫无疑问,这会给社会安定带来诸多不利因素,危害社会公共利益。

本文以LS集团为研究对象,重点研究企业舆情管理工作现状,分析存在的问题,深入剖析问题原因,试图探寻更为有效的舆情管理策略。

1.2有关舆情研究的文献综述

1.2.1国外研究综述

(1)关于舆情研究起源与演进

西方舆情研究起源于社会学领域,是传播学的研究内容之一。它主要集中在民意的传播机理方面的研究与调查应用[3]。与汉语中舆情相近的英文词汇是Public opinion、Public sentiments或者Public opinion and sentiments。在不同语境中,则被翻译成“舆论”、“民意”或者“舆情”。普遍认为,国外舆论研究兴起于18世纪的法国。卢梭首次将“意见”与“公众”合成“公众舆论”,指代人们对社会或公共事务的意见。19世纪末20世纪初,随着美国著名新闻评论家沃尔特•李普曼(Walter Lippmann)《民意与民主政府》《公共舆论》两本专著问世,现代公众舆论开始进入学术界的视野。

(2)关于舆情定义与分类

沃尔特•李普曼推出《Public Opinion》一书,认为舆情是“一群人或个人将团体的意见作为他们行动的基础”[4]。马西森(Matheson)认为舆情是作为舆论主体的民众对国家管理的人所持的社会政治态度[5]。伊丽莎白•诺尔•诺依曼从社会心理的角度对信息扩散的方式、影响、范围等提出了著名的“沉默的螺旋”理论。该理论指出:大多数人会竭力避免因为单独持有某些看法,或发表某个结论而被大众孤立,因此会对“小众”的意见选择沉默,而对“多数”、“大众”意见会发表趋同性的看法。作为舆论传播领域最经典的理论,“沉默的螺旋”极大地丰富了舆情的内涵研究。

近年来,国外舆情研究主要围绕公众舆论、媒体报道、公共决策与社会公众之间的影响关系建构其理论体系。在舆情分类方面,主要包括以下几种:①根据涉及内容可以分为政治舆情、经济舆情、文化舆情和社会舆情;②根据存在形式分为隐形(潜在)舆情和显性舆情;③根据产生的效果分为正面舆情、中性舆情和负面舆情。一般来说,国外的舆情内涵和外延都比较丰富。举例来说,在美国网络舆情是一个广义上的概念,从价值观、具体事件,扩展到单个个体的行为和思想,都构成网络舆情的范畴;而国内对网络舆情的界定过度聚焦于网络民意[6]。

第2章概念界定及相关理论基础

2.1主要概念界定

2.1.1新媒体与传统媒体

新媒体是相对与传统媒体而提出的一个概念。相对于报刊、户外、广播、电视四大传统意义上的媒体,新媒体被称为“第五媒体”。一般理解为基于技术进步而产生的媒体形态,数字化、多媒体、互联网络(含移动互联网)等最新技术是新媒体出现的必备条件。新媒体是一个不断变化的概念,随着媒体的发生和发展而不断变化。

可以从以下四个方面认识新媒体的内涵:

(1)技术层面:综合利用网络技术、数字技术和移动通信技术,广义上讲可以说是网络信息技术;

(2)渠道层面:通过互联网(因特网)、无线通信网(主要是移动网络)和卫星网等渠道;

(3)终端层面:以电脑、手机、电视和户外大屏为主要输出终端;

(4)服务层面:向终端用户提供音频、视频、多媒体数据服务。

本文所提及的“网络媒体”泛指基于三网(广电网、互联网、移动网)融合技术的新媒体形态,包括手机新媒体、互联网新媒体和户外新媒体等媒体类型。

一般认为,媒体的发展经历了三个阶段:精英媒体、大众媒体和个人媒体,分别代表着传播发展的农业时代、工业时代和信息时代。以个人为中心的网络新媒体(自媒体)从兴起走向繁荣,从边缘走向主流,预示着新媒体时代的到来。

2.2相关理论

2.2.1风险管理理论

风险管理是研究风险发生的规律以及风险管控技术的一门管理科学,是指风险管理主体(政府、企事业或者个人)通过风险识别、风险评估和风险决策等方式,对风险实施有效控制和妥善处理事件(问题)损失的过程。风险管理具有管理学中的计划、组织、协调、指挥、控制等五大职能(法国管理学家法约尔最早提出),同时也具有自身的独特功能(沟通、反馈、决策等)。

(1)风险管理定义

风险管理是通过采取有效措施将一个企业或者项目的风险可能造成的负面影响降至最低。COSO风险管理集成框架(ERM Framework 2004)认为,企业风险管理是一个过程,受企业股东会、董事会、监事会、管理层和其他员工的影响,致力于为实现企业经营的效率和运营效果、财务报告的可靠性以及法律法规的遵循提供合理的保证。该风险管理框架强调通过管理制度、管理流程和财务手段等方式,重点从业务层面上管控运营过程中的风险。该管理框架包括八个相互关联的构成要素:内部环境、目标设定、事件识别、风险评估、风险应对、控制活动、信息与沟通、监控。它们源于管理者经营企业的方式,并与管理过程融合在一起。

企业风险管理应用于企业战略制定以及企业内部各个业务管理、职能管理层面,旨在识别可能对企业造成潜在负面影响的事项(风险因素),并在企业高层管理者风险偏好影响下实施多层面、流程化的企业风险管理。

第3章LS集团舆情管理现状分析...........................19

3.1集团简介....................19

3.2集团舆情管理现状.........................20

第4章LS集团舆情管理策略方案制定...........................27

4.1舆情管理目标................................27

4.2舆情管理策略制定原则...................27

第5章LS集团舆情管理策略实施保障措施................................35

5.1提高认识,加强组织领导和资金投入..................................35

5.2健全管理体制,强化制度保障..............................35

第5章LS集团舆情管理策略实施保障措施

5.1提高认识,加强组织领导和资金投入

开展工作任务,必须要有组织和资金保障,才能落实到位。舆情管理工作也不例外。鉴于集团各单位实际情况,为有效做好舆情管理工作,要进一步健全组织管理,明确舆情管理工作岗位和专兼职人员,并将舆情管理与新闻宣传一样写入各单位工作岗位职责中。另外,集团主要产业必须加大投入,部署实施舆情监测与预警管理信息系统,通过五大分析(分析是否与“我”相关,分析是否是舆情,分析是否是负面,分析是否是热点,分析传播途径),利用“漏斗”模型,从海量的互联网数据中将企业的舆情“读薄”、“读懂”,更好地为企业提供精准的舆情分析报告。

当然,各单位主要负责人对本企业新闻宣传、品牌塑造的重视程度,对待新闻媒体和舆情危机的态度,决定了本单位人员配置、资金投入、舆论引导的口径,也决定了舆情处置和危机公关的效果和结果。这是其他人都无法替代的。为此,集团务必要求各单位主要负责人一岗双责,既要对生产经营负责,也要对舆情管理和危机处理负责。

媒体管理论文参考

第6章研究结论与展望

6.1主要研究结论

本文主要开展新媒体时代LS集团舆情管理策略的研究。在风险管理和危机沟通等相关理论的支撑下,分事前、事中、事后三个阶段制定舆情管理策略。首先通过对LS集团风险因素的筛选和识别,确认了舆情风险因素,构建了该集团舆情风险因素指标体系,以此作为后续舆情风险监测的依据。由于舆情风险有转化为舆情危机的可能,因而提出要及时进行舆情研判和舆情应对,并借助危机沟通理论开展舆情风险处置。在此过程中,提醒企业应注意遵循商业伦理准则,避免顾此失彼,因小失大。最后论文上升到社会责任高度,提出“上兵伐谋”理念,建议企业内强管理、塑造良好的企业形象,从根本上防范风险和舆情危机。论文的主要结论如下:

(1)LS集团在新闻宣传和舆情管理方面有一定基础,但是还存在很大提升空间,尤其是自有资源(拥有《山东商报》和鲁网两家新闻媒体单