山东农商银行国际业务客户满意度探讨--以县域农商银行A为研究样本

A农商银行仅能通过合作银行办理合作办理远期结售汇业务，客户信息同时被合作银行获取并共享，容易出现合作银行抢夺优质客户的情况。要坚持“客户需求在哪里，创新服务就跟到哪里”的理念和“人无我有，人有我优”的原则，主动挖掘客户需求，进一步加大创新力度，推出更具吸引力竞争力的产品服务，为业务发展增添动力。其次，A农商银行要以市场为导向，通过外学内创，优化外汇产品结构和外汇资产负债结构，加大创新产品推广应用，推动外贸外资普惠金融服务提质升级，深挖外汇客户资源，持续扩大外汇及跨境人民币结算、结售汇等业务规模，稳步提升市场份额。深耕客户市场，打破产品同质化壁垒，推行差异化精准服务，结合客户需求实际，创新多样信贷产品，通过风险补偿、金融贴息、政策优惠联合推出“鲁贸贷”“齐鲁进口贷”“出口退税贷”，助力企业融资发放。

第7章结论与展望

7.1结论

本文以山东农商银行为研究对象，深入分析目前在国际业务客户满意度方面的不足，因全省农商银行业务系统、机制建设等方面的趋同性，作者以县域农商银行A为研究样本，逐步采用文献研究、调查问卷、因子分析、回归分析等方法，仔细剖析国际业务客户满意度方面的问题和不足，提出影响国际业务满意度的因素，建立满意度评价模型。通过实证分析与研究，总结了A农商银行国际业务满意度的情况，为其提出针对性的提升策略。

本文的主要结论如下所述：

（1）丰富国际业务产品，拓宽业务领域，才能适应客户全方面的需求。该文通过对A农商银行进行现状分析、不足识别和影响因素分析，得出金融产品是影响客户满意度的最重要因素。

（2）要加强国际业务方面的科技支撑，从省联社层面根据业务项目和优化需求，丰富电子银行国际业务板块，提升客户体验感和便利性。

（3）在客户聚集的区域开立国际业务柜台，延伸国际业务网点。根据网点特色优化布局，提供特色化服务。

（4）推进国际业务专业队伍建设，才能巩固农商银行的人员优势。要加强外汇从业人员管理，提升专业服务水平。同时，要推动国际业务、信贷营销和财务会计人员交叉学习，不断提升一体化经营管理水平。

（5）要树立国际业务品牌形象，农商银行多年来已积累了良好的本币业务客户基础和品牌形象，要通过组织宣传活动、利用新媒体渠道等手段不断丰富国际业务宣传手段。

参考文献（略）