（1）对石家庄PA银行高净值客户关系管理现状进行分析，包括客户细分现状和客户定制化现状，通过分析发现客户关系管理存在细化不足、客户持有产品较少，高净值客户流失严重以及客户满意度不高等问题。
（2）石家庄PA银行高净值客户价值评价，构建客户评价指标体系，通过RFMS模型对石家庄PA银行高净值客户价值进行细分，将高净值客户分为优质客户、潜力客户、普通客户以及低价值客户。
（3）石家庄PA银行高净值关系管理优化方案设计，对于普通客户，应该提供无差异化服务、提高一线服务质量和丰富营销手段；对于潜力客户，应该突出银行业务优势，积极发掘客户金融需求，强化满意度和忠诚度，利用大数据对客户的行为进行预测；对于优质客户，应该提升服务针对性，加大金融产品创新，强化和客户的互利关系维护；对于低价值客户，应该采取推出策略。
（4）石家庄PA银行高净值客户关系管理改善方案实施保障，从组织与制度、人力资源、风险防范和技术四个方面提出了具体的保障措施。
参考文献（略）
