本文是一篇MBA论文，本研究针对B教培公司业务转型这一现实问题，在结合了战略管理、企业转型以及业务流程优化等理论的基础上，通过运用PEST分析法、波特五力模型以及SWOT分析矩阵等工具，对B教培公司的宏观外部环境、行业环境以及内部环境进行综合分析，并设计出适合B教培公司的业务转型策略优化方案。
1 绪论
1.1 研究背景与研究问题
1.1.1 研究背景
教育是立国之本、强国之策、兴国之要。进入21世纪以来，人们对教育的投入和重视得到了前所未有的提高，教育作为新型产业在服务业中的占比越来越大。据共研网2022年发布的权威报告显示，我国教育行业的市场规模长期呈现增长态势，其中2021年市场规模已经达到24124.12亿元，而2022年预计有望突破26467.22亿元①（见图1所示）。
在此背景下，一些教育培训企业重点深耕于继续教育领域，形成了自身独特的竞争力。其中，B教培公司通过聚焦于学历继续教育和非学历继续教育两大板块，逐渐形成了以职业培训（职业技能培训和职业资格培训）、学历教育（高起专和专升本）和高端培训（干部培训和管理培训）三大业务为一体的特色化成人继续教育培训公司。
然而，随着外部商业环境日趋不确定性，B教培公司的经营面临严峻挑战。首先，突发事件的不确定性冲击（例如突发公共卫生事件的防治隔离措施）迫使B教培公司的线下培训业务面临高度地不确定性，线下教学点的经常性关停极大地缩减了目标客户的短期培训需求，导致公司的业务增长受到严重阻碍（于君瑶和王莉红，2021）。其次，随着教育部及C市教育主管部门进一步完善并规范了继续教育的管理规定，例如《普通高等学校举办非学历教育管理规定（试行）》教职成厅函[2021]23号和《关于严格规范高等学历继续教育校外教学点设置与管理工作的通知》[2022]1号，高等院校在继续教育办学的主动权上逐渐加强，反而收紧了与第三方机构的合作，这使得B教培公司的主营业务和收入无法继续正常开展。再次，随着学历继续教育和非学历继续教育的市场规模日益扩大，越来越多的潜在竞争者进入到继续教育的领域之中，这无疑加大了行业内的竞争压力。据B教培公司内部数据统计显示，C市范围内近5年继续教育培训机构增加了35家，B教培公司面临着现有竞争对手和潜在竞争对手的双重压力。最后，B教培公司的目标客户群体的需求逐渐呈现出多元化，这导致公司的核心课程、师资安排、组织架构以及保障机制均需要及时调整。
1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
虽然本论文是立足于问题导向的应用型研究，但所得出的研究结论仍具有较强地理论意义。
其一，本论文丰富了企业在多重环境因素并发下的转型研究。大多数既有研究探讨了环境稳定状态下企业的发展与成长问题（Das，2000；姜忠辉等，2020），但对于多重突发环境叠加下企业转型研究仍不够（胡恒松，2015）。本论文通过单案例纵向分析法对B教培公司展开系统性分析，总结了面临多重并发环境下企业的业务转型策略，这弥补了企业转型研究的不足。
其二，本论文丰富了危机管理层面的研究。尽管环境不确定性已经成为企业日常经营活动中所面临的重要内容，但如何在不确定性中寻找出确定性是危机管理和战略管理领域关注的重点议题（黄玮等，2019）。通过对B教培公司的外部环境进行分析，本论文从学理上凝练并识别出B教培公司所面临的多重环境特征，这极大地丰富了危机管理的研究文献。进一步，通过对B教培公司业务转型策略进行优化设计，本论文的研究结论有助于明确教培企业的转型路径，这也为不确定性情境下企业的成长提供了理论指导。
2 基本概念与理论基础
2.1 基本概念界定
2.1.1 战略与策略
“战略”一词源自于军事竞争，其本意是指具有竞争倾向的双方为达到自身目的而采取的计划与行动，通常反映了全局性的谋划（丁宁等，2009）。早在2500多前的春秋战国时期，著名军事将领孙武在其著作《孙子兵法》中便对战略展开了系统性的阐述。随着现代公司制度的发展，越来越多的管理者和学者认为战略理应是企业管理中不可缺少的重要部分，因而开拓了战略管理理论的学术版图（Porter，1980）。例如，Hoskisson和Hitt（1999）基于企业内部视角强调企业战略管理的核心在于解答―企业何以建立独特的竞争优势‖这一关键问题，因而企业战略管理总是围绕着组织资源、组织结构以及核心能力而开展的。Porter（1980）则在其著作《竞争战略》一书中将关注点放至到外部环境对企业战略的关键作用，并采用―结构—行为—绩效‖的分析逻辑构建了产业环境分析框架，即―波特五力分析模型‖。然而，无论是企业内部视角还是外部环境视角，其战略分析的过程往往是静态的，这导致企业很难在突发情境中做出重大变革。为此，Teece等（1997）提出了动态能力在战略管理中的关键作用，指出企业需要在变化的环境中不断地开发、学习和创新。为此，企业战略通常是不断变化的。
―策略‖刻画了对特定问题的具体解决方案，更加侧重于行动方案的实施。例如，在明确了企业的远景与使命的基础上，企业各个部门会针对具体的任务目标来开展相应的日常经营活动（丁宁等，2009）。因此，策略一词通常应用于业务流程、营销以及财务管理之中。实际上，战略与策略之间既有区别，也有联系，二者关系相辅相成。一方面，战略表现为对企业发展的全局性思考，而策略侧重于局部性安排（梁良，2022）。因此，战略制定应当是策略行动的宏观指导。另一方面，战略和策略在一定范围内可以相互转化，即战略可能是策略的任务要求，而策略也有可能是战略的具体安排。本论文所关注的话题是B教培公司经营业务的转型，属于运营管理领域的具体问题，因为本质上属于策略层面的研究内容。
2.2 理论基础
2.2.1 竞争优势理论
如何获取并维持竞争优势一直是企业战略管理领域探讨的重点议题，为此美国著名管理学家波特（Porter）基于要素条件、需求条件、相关支持产业和公司战略提出了竞争优势理论。该理论指出企业之所以能够在较长时间内维持较高的业绩水平，其根本在于其拥有独特的、长久性的竞争优势。通常而言，这些竞争优势体现两大方面：产品优势和成本优势。一方面，产品优势体现在企业相比于竞争对手而言的产品差异化优势，其关注的重点在于为顾客提供独特的产品与服务）。另一方面，成本优势表现为企业相比于竞争对手而言的低成本优势。进一步，针对以上两类竞争优势，波特创造性地提出三种竞争战略，即成本领先战略、产品差异化战略以及目标集中战略。
成本领先战略的核心在于企业一切经营活动的低成本，包括产品研发、管理服务、质量控制和营销推广等方面。对于大多数企业而言，成本领先战略会带来进入壁垒、降低替代品的威胁以及增强自身讨价还价的能力三方面的优势。产品差异化战略则聚焦于为顾客创造独特的价值，有助于企业设置较高的进入门槛。目标集中战略则是企业针对特定目标人群而提供的产品与服务，本质上属于产品差异化战略和成本领先战略的综合。由于受到资源和能力的双重困境，企业需要集中力量服务于特定细分市场，以此来实现有限的市场上的竞争优势。
3 B教培公司业务现状及面临的问题分析 ......................... 19
3.1 B教培公司发展概况 .............................. 19
3.1.1 发展历程 ......................... 19
3.1.2 组织结构 ..................................... 21
4 B教培公司业务转型所面临的环境分析 ............................... 35
4.1 B教培公司业务转型所面临的宏观环境分析 .................... 35
4.1.1 突发变动的政策环境分析 ......................... 35
4.1.2 略微下滑的经济环境分析 .......................... 36
5 B教培公司业务转型策略设计与实施 ............................ 45
5.1 业务转型策略设计的思路、原则与目标 ........................ 45
5.1.1 B教培公司业务转型策略设计的总体思路 ............................ 45
5.1.2 B教培公司业务转型策略设计的总体原则 ............................ 45
6 B教培公司业务转型策略实施保障措施
6.1 完善管理制度
制度被视为规范个体、社会组织或团队行为的一种社会结构（Dickson et al.，2006；张慧和黄群慧，2022），好的内部管理制度不仅有助于保障企业日常经营活动的顺利开展，以实现提升效率的目的（曾珍和王宗军，2017）；同时也能够在人才激励方面起到重要作用（彭丽华等，2018）。尤其是在企业转型的过程中，完善的内部管理制度能够帮助B教培公司抵御外部风险和加快内部新优势的建立。因此，公司应该秉持着―精益运营‖的转型原则，聚焦公司内部业务与外部环境的有机匹配，进而完善公司的风控管理制度、资源管理制度、精细化运营制度以及高效率信息沟通制度。
在风控管理制度方面，B教培公司应该迅立和组建风险控制部门，从政策变更、市场需求变化、合作关系、现有业务波动以及内外部环境威胁等方面进行综合评估，在借助数字化技术的基础上对B教培公司业务转型的阶段性成果进行监控，以最大程度地降低转型风险。在资源管理制度方面，B教培公司应该立足从追求高效率的角度来优化资源的投入产出。一方面，针对当前已经投入到干部培训业务领域的资源，B教培公司应当快速地将这些资源转入至企业管理培训业务中，以最大限度地保证该业务的大规
