本文是一篇旅游管理论文，本研究选取东平水浒影视城作为案例地，首先，运用ASEB栅格分析法筛选出影响游客体验的17个评价因子、构建评价体系。其次，通过对问卷数据作描述性分析、IPA分析和深度访谈分析，补充其他影响游客体验的评价因子，得出了东平水浒影视城游客体验ASEB栅格分析表。
第一章绪论
第一节研究背景与意义
一、研究背景
近年来，影视产业蓬勃发展，影视作品对于观众的影响力和吸引力不断增强。影视作品中展现的出的众多取景地成为了观众们的向往之地，进而带动了其所在城市的旅游发展，这样的案例屡见不鲜。比如《人世间》带动了吉林省长春市的旅游热度，又如《狂飙》让广东省江门市成为旅游热门目的地，又如《去有风的地方》让云南大理白族自治州登上旅游热搜榜。一部部热播剧的上映，引发了地标打卡狂潮。东平县是山东省旅游综合改革试点县，东平水浒影视城，始建于2009年，是为拍摄新版《水浒传》而建，之后，作为影视拍摄基地和游客休闲旅游场所，一直是游客的热门打卡地。在此成功基础上，2023年春节期间推出大宋不夜城项目，其中，东平水浒影视城是最重要的组成主体。
《“十四五”旅游业发展规划》中明确提到了将改善旅游消费体验放在醒目位置，打造独具魅力的中华文化旅游体验①。基于影视城属于影视旅游的研究的范畴，并考虑到旅游与体验存在着不可分割的密切联系，本研究从游客体验的视角出发，以东平水浒影视城为研究对象，通过对案例地和影视旅游相关文献进行梳理，获取一手资料信息。运用问卷调查和深度访谈法等研究方法，探寻东平水浒影视城在游客体验中的成功经验，针对其存在的问题提出对策建议，以期能够为相关研究提供理论参考，同时，也能够为相关影视城实践提供启示。
第二节研究综述
影视旅游和旅游体验是旅游管理学科的两个研究命题，本研究借助百度学术的站内功能中的“开题分析”，分别检索了“影视旅游”、“旅游体验”两个关键词，得到了二者研究趋势、关联研究和学科渗透等相关图片信息，经过最终截图汇总，得到了图1-1。图1-1中涵盖了a.影视旅游研究趋势、b.旅游体验研究趋势、c.影视旅游学科渗透和d.旅游体验学科渗透四部分。
对比分析图1-1中的信息可知，与影视旅游相比，旅游体验的研究时间更早、更热门，受到的关注的更高；影视旅游和旅游体验是有关联的，彼此之间存在相互渗透的关系。因此，本研究的综述部分将从影视旅游和旅游体验两方面进行展开。
第二章相关概念和理论基础
第一节相关概念
一、ASEB栅格分析法
ASEB（Activity-Setting-Experience-Benefit）栅格分析法从游客需求入手，是以游客需求为导向的分析方法，是需求层次理论与传统的SWOT（Strengths-Weaknesses-Opportunities-Threats）分析的完美结合。该方法将需求层次理论的四要素作行与SWOT分析中的四要素作列，构造出4行4列的矩阵，即4阶矩阵，矩阵中共包含16个元素，如表2-1所示。
相较于SWOT分析法，ASEB栅格分析法将游客的体验划入了分析范围中，更加在意游客的立场。该方法是对传统SWOT分析方法的补充，具有更加广阔的应用价值。
第二节理论基础
一、旅游期望理论
旅游期望是游客出游时产生的一种心理预期，该预期将伴随着旅游过程的始终，并对旅游结束后的旅游目的地评价产生重大影响。张海燕（2005）认为旅游期望是决定游客实际感知服务质量和满意度的主要因素①。旅游期望激发了游客的旅游动机，促使他们融入旅行体验中，从而获得愉悦和满足。这种旅游动机的驱使使得游客对旅行目的地抱有特定的期待，旅游期望成为了评估旅行感受的重要标准。在旅途中，游客会根据自身的期望来评价旅行体验。在旅途结束之后，游客通过复盘旅游后的感受，得出旅游前后的差距。实际旅行中，很难景区很难完全实现游客的期望。游客在评估旅行体验时，通过将自己的旅游期望与实际感受进行对比，便能得到对景区的清晰认知，这种认知，也可以用游客满意度来衡量。
二、游客满意度理论
旅游满意度理论是旅游学研究的重要理论，其研究重点主要聚焦在“游客满意度”和“旅游企业员工满意度”两个方面。本研究主要关注游客满意度。GronroosC（1984）从游客感知角度分析，认为满意度可以理解为游客对于产品和服务质量的期望和对产品与服务质量的实际感受之间的差值②。李智虎（2003）认为游客满意度是游客游览之后的一种表达，满意度与这种情感意识表现的呈心理函数的关系③。郭燕（2007）等认为游客满意度受景区文化、旅游资源、设施和旅游资源、旅游线路等影响④。南剑飞（2008）则认为游客满意度是游客对景区相关产品和服务需求的综合心理评估⑤。通常情况下，衡量游客对景区的满意度高低，可以借助旅游前期望和旅游后感受来衡量。当期望高于感受，则代表满意度较低；当期望与感受想当，则说明满意度较为平稳，当感受远超期望，则代表，游客的满意度较高。
第三章 东平水浒影视城概况与游客体验评价体系构建 .................... 17
第一节 东平水浒影视城概况 ............................ 17
一、东平水浒影视城基本情况 ........................... 17
二、东平水浒影视城影视发展现状 ...................... 17
第四章 基于ASEB法的东平水浒影视城游客体验实证分析 ............ 21
第一节 调查问卷数据分析....................... 21
一、信度与效度分析 ...................................... 21
二、游客个人背景资料分析 ......................... 22
第五章 东平水浒影视城游客体验提升策略 ............................ 45
第一节 游客体验提升思路.............................. 45
第二节 游客体验提升策略........................ 46
第五章东平水浒影视城游客体验提升策略
第一节游客体验提升思路
基于第四章东平水浒影视城游客体验的实证分析，综合活动、环境、体验和收益四个层面的优势、劣势、机遇和挑战，从而得到东平水浒影视城游客体验的提升思路。即在保持自身优势的前提下，从景区的劣势、机遇和威胁入手，改进劣势、抓住机遇、降低威胁，提升景区的影响力，提高游客体验质量，具体提升思路如下表5-1至5-4所示，并针对性提出东平水浒影视城游客体验提升策略。
景区内每天都会开展丰富的活动项目，但许多活动的时间安排不够合理，这一问题需要引起相关职能部门的重视。现阶段，景区的运营管理等工作，由东平湖景区管理服务有限公司负责。为了让游客能够在有限时间内，体验更多的活动项目，避免因活动时间重叠引发游览冲突，影响游客体验，景区管理方应努力做到以下几点：一是建立智慧监测系统，对景区客流量进行实时监测，合理安排各类活动演出时间，避免活动时间发生冲突，确保游客能够充分参与；二是要充分考虑天气和季节等因素影响，选择适宜的时间段进行演出活动，遇到极端天气等情况，要做到适时的调整，确保游客游览的安全性和舒适度；三是尽可能通过网络、广播等方式将活动时间提前告知游客，让其有充分的准备时间，避免跑空；四是根据演出内容和游客的接受程度，合理安排演出的时长，避免因活动时间过长或过短，导致游客身心疲劳或心里产生不满情绪。上述措施的实施，将促使景区更好地安排演出活动时间，提升游客的参与度和满意度，为游客带来更好的旅游体验。
第六章总结与展望
第一节研究总结
本研究从游客体验视角出发，对景区内影响旅游体验诸多影响因素做了详细的调查。研究过程中主要采用了文献研究、实地调查、问卷调查等研究方法，处理调查所获得的数据时，主要用到了SPSS 26和EXCEL软件，在对问卷进行分析时，除进行了简单的描述性分析外，还用到了IPA分析，对上述分析内容总结后，最终得到了关于东平水浒影视城游客体验的ASEB栅格分析表。逐条分析ASEB分析表中的内容，有针对性从活动、环境、体验和收益四个层面提出游客体验的提升策略，并将提升策略部分作为本研究的第五章。
首先，活动层面提出的策略，主要包括合理安排活动时间、深挖水浒文化内涵和加大景区宣传力度。
其次，环境层面提出的策略，主要包括完善景区配套设施和强景区联动。
再次，体验层面提出的策略，主要包括加强景区物价监管、深挖影视拍摄体验和加强人才队伍建设。最后，收益层面提出的策略，主要包括加强体验代入感和创新开发各类产品。
总之，东平水浒影视城的发展要始终以游客为中心，坚持以人为本的理念，尽可能的满足游客体验中的各种需求。
参考文献（略）
