本文是一篇旅游管理论文，本文以解决W旅行社在武汉市场的营销问题为目的，通过对W旅行社在武汉市场的营销环境以及经营现状的分析，并对武汉市场进行了问卷调查，并对调查的数据进行分析最后找出W旅行社武汉市场营销存在的问题及相关原因，并提出了改进的营销策略。
第一章 绪论
1.1研究背景和意义
作为朝阳产业,旅游业已成为我国重要的服务业之一，它拉动了中国的经济增长扩大了就业。中国旅游企业最关心的问题是如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，如何快速赢得市场先机。通过几十年国内旅游业的发展以及对国外成熟行业的经验借鉴，我国旅游企业发展取得了极大的进步 。
1.1.1研究背景
中国旅游业自2012年以来进入了持续稳定的发展阶段。旅游人数和旅游业的总收入也不断保持着增长，行业越来越成熟。同时，旅游业的产业结构和旅游服务质量也得到了升级和提高，旅游业成了中国经济发展的支柱之一。总的来说，中国旅游业经过从起步再到日益发展这两个阶段才来到了快速增长和持续稳定的发展阶段。在中国政府的支持下，近十年以来我国旅游市场增长态势明显。2014年至2019年，随着国民经济和居民收入持续较快增长、旅游产业政策支持、高铁等交通基础设施建设改善、旅游资源供给数量和质量提升等因素的带动下，我国旅游业实现平稳快速发展，国内旅游人次年均复合增长率为10.71%，国内旅游收入年均复合名义增长率达13.56%。2020至2022年，由于疫情，全球经济下行、居民旅游消费意愿变化等因素的影响下，国内的旅游人次、收入增速均呈现波动性变化，整体旅游市场规模较2019年大幅缩水。进入2023年，受到经济复苏、旅游消费相关政策调整优化、消费者旅游潜力释放等的影响，国内旅游市场明显升温。
1.2研究目的与研究内容
1.2.1研究目的
本文以W旅行社为研究对象，对W旅行社武汉旅游市场营销现状进行分析，并与营销管理的相关理论相结合，希望通过对本公司、竞争对手以及市场需求等多方面的调查与分析，对该公司的营销做出优化设计，为W旅行社在武汉市场的营销策略提供了新的发展方向，并希望能实现W旅行社在武汉市场的经营状况的极大改变，也为其他旅行社的经营提供一些思考方向。
1.2.2研究内容
本文主要研究内容如下：
第一章：绪论，整体介绍本文的研究背景及研究意义，并讲述新的研究方法和论文结构以及其创新之处。
第二章：通过运用STP理论和PEST分析模型为本文的研究提供理论支撑，介绍营销相关理论综述，营销策略的概念、类型、功能。
第三章：介绍了W旅行社的概况，并对其在武汉市场的营销现状进行了分析。
第四章：通过深入的市场调研分析，指出W旅行社在武汉市场营销中存在的问题。对客户进行武汉市场旅游问卷调查后，对问卷结果进行分析，对W旅行社做出客观的评价和总结并指出存在的问题及具体成因。
第五章：对W旅行社武汉市场进行市场的细分与定位。
第六章：从产品、价格、渠道、促销几个方面对W旅行社在武汉市场营销中存在的问题进行营销策略的优化设计。
第七章：从员工素质、服务水平、营销水平和奖惩制度，售后服务方面给予保障。
第八章：通过梳理与总结本文的研究结论得出自己研究的局限和不足。
第二章 基本概念、相关理论及国内外研究现状
2.1基本概念
2.1.1旅游企业
旅游企业，它是依靠旅游资源、旅游设施并向旅游者提供旅行游览服务和旅游经济活动的经营单位。旅游、交通、住宿、购物、餐饮、娱乐是旅游企业业务的重要组成部分，这些也是旅游企业的收益来源。旅游企业所在的旅游行业是“朝阳产业”也是当今世界上资源最丰富的产业之一，它的综合性强、层次丰富、功能全。
2.1.2 营销策略
营销策略是企业为了获得顾客需求量以及购买力的信息来达到商界的期望值而从顾客的需求出发，并开展一系列有计划、有组织的各项经营活动。同时也是旨在提高销售额而针对特定目标市场采取的一系列在可控范围内的及厂商的渠道（place）、促销（promotion）、公关策略（public strategy）的综合。企业制定市场营销策略，不仅是为了用较少的投入获取最大的经济效果。其目的也在于充分发挥企业的优势，更好地适应外部营销环境的变化，增强企业的竞争力。
2.2相关理论
2.2.1 PEST环境分析模型
PEST分析是指对外部宏观环境中所有影响行业和企业的宏观因素进行的分析。不同的行业和企业可以通过他们自身的特点和经营活动来对其进行外部宏观环境因素的分析而且其具体内容都是会有所差异的，但一般是政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）和技术（Technological）这四大类。简单而言，称之为PEST分析法。
2.2.2 4P理论模型
1953年Neil Borden率先提出营销组合理论，他提出了12项营销要素来简化并明确营销工作的内容。1960年，McCarthy又提出4P营销组合。其中4P理论的核心是产品。优质的产品能满足绝大部分消费者的需求，因此被市场所接受，赢得市场竞争；价格是影响企业盈利的另一个方面，企业只有合理的定价才能使消费者满意的同时保证自己的利润；渠道是企业的产品和其他信息接触目标群体的通道，优质的渠道可以帮助企业抢占市场份额抢夺客户；促销是指企业通过降低产品价格或其他的方式来帮企业增加产品销量从而获得利润的方式。作为经典营销理论的4P理论一直被广泛应用于企业的营销活动中，4P理论也为其他的营销理论提供了理论基础。
第三章 W旅行社及其在武汉市场营销现状分析 .......................... 15
3.1 W旅行社概况 .............................. 15
3.1.1 W旅行社的简介 ....................................... 15
3.1.2 W旅行社主要服务及产品 ............................... 15
第四章 W旅行社在武汉市场营销问题调研分析 .......................... 28
4.1 W旅行社在武汉市场的调查问卷说明 ........................... 28
4.1.1 调查原因与方式....................................... 28
4.1.2 调查问卷的设计....................................... 28
第五章 W旅行社在武汉市场的细分与定位 .............................. 53
5.1 W旅行社在武汉市场的细分 ................................... 53
5.1.1 按年龄结构细分....................................... 53
5.1.2 按旅游需求细分....................................... 54
第七章 W旅行社在武汉市场营销策略优化保障措施
7.1提高员工素质
W旅行社想要在激烈的市场竞争中占据优势，有高素质的人才是最重要的，只有增加专业服务型人才，才能使W旅行社在市场中的份额不断扩大。
（1）加强对门店人员的培训。针对新入职的员工和老员工W旅行社要有定期的培训，不仅要让他们掌握本行业的最新的知识而且还要让相关工作人员熟练了解自己的工作岗位职责清楚自己要做什么不该做什么，比如业务员、导游等等。通过培训提高他们的能力，服务好客户。培训关于W旅行社的组织结构、旅游产品知识以及企业相关规定来提升员工的认同感和职业感。最主要的还是要培养他们岗位上的职业技能，只有通过对他们进行系统的培训才能使这些员工在自己的岗位上能够为客户更好地服务，成为W旅行社最好的代言人。另一方面，也可以通过鼓励旅行社员工多多参加一些技能大赛和考试来提升自己的综合能力及业务水平，比如导游证、小语种外语等级证书等，这样既可以为W旅行社培养一定的人才还可以提高员工自身的综合能力，是一种双赢的结果。
（2）提高管理者自身的管理水平。W旅行社武汉市场的管理者需要经常学习旅游市场的管理理论，并向一些比较知名的旅行社经理人学习，经常和他们沟通，提高自己的管理水平。
第八章 结论和展望
8.1论文的结论
本文以解决W旅行社在武汉市场的营销问题为目的，通过对W旅行社在武汉市场的营销环境以及经营现状的分析，并对武汉市场进行了问卷调查，并对调查的数据进行分析最后找出W旅行社武汉市场营销存在的问题及相关原因，并提出了改进的营销策略。主要结论如下：
（1）选取在武汉的青少年、在校大学生、老年人为W旅行社的目标市场。确保W旅行社能够集中公司的资源做好营销。
（2）转变经营思路加快布局武汉市场，从品牌、产品、服务、价格、渠道等对W旅行社的市场进行定位，全方位满足客户需求。
（3）通过对W旅行社的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略进行调整，以求在复杂的市场环境之下赢得先机。产品策略主要是通过设计个性化的产品并将产品组合起来。价格策略主要是针对不同的消费人群实施低价策略和差异化策略。渠道策略则是要开通线上、线下两个渠道并和社交媒体平台进行合作，促销策略则是通过加大促销力度、充分利用互联网进行直播带货、借用火热IP和微信营销对产品进行促销。通过以上营销策略来提高W旅行社的盈利能力。
经过2年的MTA的学习，将学习到的MTA的管理知识和管理方法应用到W旅行社在武汉市场营销的问题解决上的确有很大的价值。但是因为本人的能力有限可能对于W旅行社的调研数据分析还不足、对W旅行社在武汉市场的研究还不够透彻，提出的一些解决方案可能还不够专业、全面。如果有不足之处，本人也将会在未来多多学习新的MTA管理知识，完善本文的结论。
参考文献（
