本文是一篇企业管理论文，本研究旨在探讨网络能力、知识获取对制造业服务创新绩效的影响，并深入分析数字协作能力在这一过程中的调节作用，为制造业企业在数字化转型背景下提升服务创新绩效提供理论支持和实践指导。
1 绪论
1.1 研究背景
随着经济全球化和信息技术革命的深入发展，制造业服务化转型已成为全球产业变革的大势所趋。一方面，传统制造业面临着资源约束趋紧、成本优势减弱等挑战，单纯依靠产品制造已难以为继；另一方面，客户需求日益多样化、个性化，对产品的附加服务提出了更高要求。在此背景下，通过服务创新实现从 制造”到 智造”的跨越，成为制造企业把握新一轮科技革命和产业变革机遇、塑造发展新优势的战略选择。
党的十九大报告明确提出，加快建设制造强国，加快发展先进制造业，推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合。2020年12月，工业和信息化部等十五部门进一步出台了《关于加快发展服务型制造的指导意见》，旨在推动生产型制造向服务型制造转变，提高创新能力和服务效率，增强供给对需求的适配性。 中国制造2025”更是把创新驱动作为核心，强调要大力推进制造业与服务业融合发展，提升产业链水平。在政策引导下，制造业服务化转型正在成为现实。据统计，服务业新兴领域发展壮大，截至2023年底，高技术服务业固定资产投资比上年增长11.4%，高出全部服务业固定资产投资11.0个百分点。1—11月份，规模以上科技服务业、高技术服务业企业营业收入同比分别增长11.4%和11.2%，分别快于全部规模以上服务业企业2.9和2.7个百分点；知识密集型服务出口同比增长10.0%。
在此大背景下，不少制造企业纷纷开展服务创新实践，以期在竞争中脱颖而出。以海尔集团为代表，其通过COSMOPlat工业互联网平台，整合用户需求分析、研发设计、供应保障、生产制造、物流配送等环节，实现大规模定制生产，形成了以用户为中心的制造服务新模式。再如三一重工，依托数字化技术搭建了根云平台，可实现建筑工地的远程监控和预测性维护，大幅提升了服务效率和质量。这些先进案例表明，制造企业要立足服务创新，运用数字化手段重塑生产流程、优化客户体验，方能在转型发展中把握先机。
1.2 研究目的
在全球经济一体化和信息技术迅猛发展的背景下，制造业服务化转型已成为企业提升竞争力和实现可持续发展的重要路径。本文旨在通过系统研究网络能力、知识获取对制造业服务创新绩效的影响，并探讨数字协作能力在其中的调节作用，具体研究目的如下：
第一，探讨网络能力对制造业服务创新绩效的影响。网络能力是指企业在创新网络中获取、整合和利用外部资源的能力。随着制造业服务化转型的推进，企业越来越依赖于外部网络来获取创新资源和信息。本文旨在探讨网络能力如何通过促进资源共享、信息交流和协同创新，提升制造企业的服务创新绩效。通过实证分析，揭示网络能力在服务创新中的具体作用机制，为企业在构建和优化创新网络时提供理论依据和实践指导。
第二，分析知识获取对制造业服务创新绩效的影响。知识获取是服务创新的核心驱动力，尤其在数字经济时代，企业需要不断获取和更新知识，以应对快速变化的市场需求和技术环境。本文将深入分析知识获取在制造业服务创新中的关键作用，探讨企业如何通过市场导向的学习和产业创新网络的嵌入，提升服务创新绩效。通过研究知识获取的不同维度及其对服务创新绩效的影响，本文旨在为企业制定知识管理和创新策略提供科学依据。
第三，探究数字协作能力的调节作用。数字协作能力是指企业利用数字化工具和平台，实现内部和外部创新主体之间的高效协同和数据共享的能力。在数字化转型的背景下，数字协作能力对服务创新绩效的提升具有重要的调节作用。本文将探讨数字协作能力如何通过增强信息流动、提高协同效率和促进知识溢出，调节网络能力和知识获取对服务创新绩效的影响。通过实证研究，揭示数字协作能力在服务创新中的具体调节机制，为企业在数字化转型过程中提升服务创新绩效提供实践指导。
2 文献综述
2.1 服务创新绩效的相关研究
2.1.1 服务创新绩效的概念研究
服务创新是一个比较宽泛的词，Sundbo和Gallouj（ 1998）首次对服务创新进行定义，他们从服务过程角度出发，认为服务创新是对服务过程不断采取微小调整，是渐进式的创新。Kitsios和Grigoroudis（ 2020）认为，服务创新绩效是一种新的范式，旨在帮助企业保持或占领市场、满足客户需求、提高服务创新的成功率以及最终提升业务绩效。他们强调了服务创新绩效在企业竞争力中的重要性，并指出其不仅包括创新服务的推出，还涵盖了整个服务创新过程的有效性和效率。Gustafsson等（ 2020）对服务创新进行了重新概念化，指出该概念不仅关系到客户满意度和忠诚度，还与财务绩效等关键绩效指标密切相关。他们的研究表明，服务创新与传统的产品创新有显著区别，其绩效衡量更多侧重于服务交付的质量和效果。Tajeddini等（2020）在其研究中提到，服务创新绩效是公司通过系统和过程创新来提升业务绩效的核心因素。
在国内研究中，服务创新绩效的概念得到了广泛关注和深入探讨。王长琼等（2019）通过知识管理视角分析物流企业的服务创新绩效。他们认为，服务创新绩效是指企业在实施服务创新过程中，通过知识的有效管理和运用，提升服务质量和客户满意度，从而带来经济效益和竞争优势。赵晓煜等（ 2020）认为，服务创新绩效是指通过动态服务创新能力的提升，以有效应对市场需求变化，从而提高企业在市场中的竞争力和生存能力。彭本红和仲铭强（ 2021）则提出，服务创新绩效是平台企业在开放式服务创新过程中的表现。这一概念包括治理机制、网络嵌入等因素。张学超（ 2021）认为，服务创新绩效是指服务创新过程中的创新产出，包含服务创新开发速率、新产品的营销情况、取得的专利数量等。一些制造企业通过大数据分析、人工智能等技术手段，优化了客户服务流程，从而提高了客户投诉处理效率和客户满意度（ Reddy，2022）。
2.2 网络能力的相关研究
2.2.1 网络能力的概念及维度
关于网络能力的概念，国外研究已经建立了较为系统的理论框架。Mitrega等（2012）将网络能力定义为企业在组织层面上实施的一套活动和惯例，用于发起、发展及终止与合作伙伴的关系。早期研究如Möller和Halinen（1999）、Johnsen和Ford（2006）、Collins和Hitt（2006）以及Kale等（2002）已确定了包括网络管理能力、互动能力、关系能力和结盟能力在内的基本构成部分，这些能力对于企业在关系网络中获取价值至关重要（Fang等，2014）。Walter等（2006）进一步将网络能力细分为协调、关系技能、伙伴知识和内部沟通四个组成部分，并将其视为企业家导向与公司绩效之间的中介变量。Parida等（2017）在此基础上加入了建立新关系的能力，提出了五项构念，强调动态视角对网络能力的意义。Mu和Di Benedetto（2011）则将其概念化为公司在改变的市场环境中通过弱关系和强关系重新配置资源的能力。Mu等（2017）进一步研究了市场导向和创业导向对新产品开发的影响，通过将个人层面的网络技能纳入模型中，强调了管理者在组织间网络中的关键角色。
在国内，关于网络能力的研究也取得了显著进展。赵爽和肖洪钧（2010）强调了网络能力作为处理网络关系和管理网络位置能力的总和。倪渊等（2019）则更进一步，认为网络能力是企业获取竞争优势的重要因素。郑胜华和李俊生（2020）提出网络能力不仅仅是资源整合能力，还包括通过合作关系和联盟能力来加强网络内部和外部资源的获取和利用，旨在通过构建和维护有利的合作网络，从而降低成本并提高创新效率。这些研究共同指出，网络能力在不同的企业环境中起着至关重要的作用，帮助企业通过动态调整和整合各种资源，以实现市场竞争力的提升和长期可持续发展。综合来看，无论是国外还是国内，网络能力都被视为一种战略性能力，对企业绩效和竞争优势起着至关重要的作用。网络能力是指企业在社会网络中获取、整合和利用资源的能力，实现信息和资源的获取、整合与应用，以提高其竞争力。
3 理论基础与研究假设 ............................ 17
3.1 相关理论基础 ...................... 17
3.1.1 资源基础理论 ............................... 17
3.1.2 动态能力理论 ............................ 17
4 研究设计与数据收集 ............................ 25
4.1 问卷设计与调查对象 ....................... 25
4.1.1 问卷设计的要点 .............................. 25
4.1.2 调查对象的选择与范围 ........................ 26
5 数据分析与检验假设 ............................. 29
5.1 描述性统计分析 ............................ 29
5.1.1 样本特征的描述 .................................. 29
5.1.2 关键变量的描述 .............................. 31
5 数据分析与检验假设
5.1 描述性统计分析
5.1.1 样本特征的描述
在正式开始进行数据分析之前，需要先对本文样本的基本情况作简要了解。从数据可
