本文是一篇财务管理论文，本文通过对海亮教育集团财务共享中心的绩效评价进行深入研究，基于五维平衡计分卡（BSC）理论，构建了全面、科学的绩效评价体系，得出了若干重要结论。
第一章文献综述及理论基础
一、文献综述
（一）财务共享中心的研究
在中国，财务共享中心的开创和发展是非常快速的，也经历了很多阶段。然而，该模式已经在国外实行了很多年了。RobertW.Gunn（1993）等学者首次提出了共享服务作为一种新型的方式，它是指在执行过程中，通过对企业内部各业务单位的技术资源进行共享等，从而使得企业摆脱各自的管理活动，从而获得竞争优势的一种新型的管理方式[1]。Moller（1997）认为，就企业的共享服务而言，它包含了许多方面，如各个企业的人力、绩效、信息等。但是，归根结底，它必须从财务的视角出发，构建一个具有标准化的、独立的、规范的业务单位，即财务共享服务中心，为整个集团提供服务[2]。Bryan、Bergeron（2003）认为，财务共享服务把财务会计资料融入到了一个新的组织中，这个新的组织将对各个层次公司的财务和会计进行统一的管理，这不但可以为企业提供标准化、高效率的财务服务，而且还可以为企业提供有关的增值服务[3]。Fahy（2005）认为，财务共享服务中心是整合财务资源，实现集团内部财务业务流程升级重组的系统平台[4]。Denburgh（2020）提出，共享服务通过将多个企业中的相似业务活动集中化，形成专门的功能单元，能够显著地优化资源配置，从而为企业创造价值[5]。Philipp（2016）在研究指出在激烈的市场竞争中，企业需要不断地探索成本更低、效率更高的运营模式。具有前瞻性的企业通过不断调整其组织结构，以保持组织的灵活性，其中不断优化组织内外的运作是关键策略之一。过去十年的全球趋势显示，共享服务中心的数量增长了一倍多，这一现象凸显了共享服务在推动企业财务转型中的重要作用[6]。Thomas（2020）通过对英国不同地区组织的数据共享实践进行分析，发现尽管各地区的政府机构类型、管理机构类型以及组织结构的复杂性存在差异，但财务数据共享对于人工智能应用的促进作用并不显著。这表明在财务数据共享与人工智能整合方面，可能还需要进一步的探索和创新[7]。
二、理论基础
（一）规模经济理论
起初于工业革命时期，规模经济的理念便已露出端倪。在经济学领域，亚当·斯密首次阐述了规模经济的概念，并强调了劳动与专业分工对生产效率提升的推动作用。英国经济学家阿尔弗雷德·马歇尔进一步深化了对规模经济的理解，将其形成机制区分为内在和外在两种类型。一般而言，规模经济指的是企业随着生产规模在一定时期内的持续扩张，其单位产品的平均成本随之降低，这反映了生产要素的集中使用与经济效益之间的正相关性[54]。然而，规模经济并非无限制的。企业若不恰当地无限扩张规模，可能导致利润增长的停滞甚至逆转。当企业规模扩张到一定程度，可能会遇到规模不经济的问题，即平均成本随着规模的增长而上升。因此，在市场竞争环境中，企业需准确把握扩张的临界点，即当市场的平均成本达到最低点，企业应控制其生产规模。无论如何，为了实现利润最大化，企业必须追求规模效益。
财务共享中心得益于规模经济的效应，将众多子公司的常规财务流程集中到单一的组织架构下，并实施标准化管理。这包括但不限于支付与收款、会计记录处理、现金流动管理、账款管理、费用报销等业务流程。这样的集中化处理不仅释放了财务人员从日常繁杂的任务中，使他们能够投身于更高层次的增值活动，而且简化了会计核算流程，提升了工作效率，从而增强了企业的整体价值。规模经济理论为财务共享中心的高效率和低成本运作提供了理论支撑，有助于企业实现收益的最大化[55]。
第二章海亮教育集团财务共享服务中心现状及问题
一、海亮教育集团发展历程
海亮教育集团是世界500强企业海亮集团旗下的教育服务品牌，是国内教育服务提供商的引领者。依托近30年的办学经验与教育全产业资源优势，为公办、民办学校提供全面的综合管理服务，同时倾心打造自有特色高中、精品园所、特教机构，并为各级政府、教育机构、师生家长等客户提供涵盖教育科技、素质培训、课后服务、研学留学、生涯规划、教育后勤、师训干训等在内的多元优质教育服务，致力于成为全球领先的教育服务提供商。海亮教育集团自1995年成立以来，其发展历程可以大致划分为以下三个阶段：
（一）创立与初步发展阶段（1995-2005年）
海亮教育集团由海亮集团于1995年投资兴办，最初以基础教育为核心，逐步建立起自己的教育品牌。在这个阶段，海亮教育集团主要聚焦于小学、初中、高中等基础教育领域，开始形成自己的办学特色和教育理念。海亮教育集团通过提供优质的基础教育服务，逐渐在家长和学生中建立起良好的口碑，形成了鲜明的品牌形象。集团在办学过程中，不断总结经验，形成了一套符合自身特点的教育理念，为学生的全面发展奠定了基础。在这一阶段，海亮教育集团的办学规模不断扩大，学校数量逐年增加，覆盖的地区也越来越广。
（二）扩展与品牌建设阶段（2006-2015年）
在这一阶段，海亮教育集团实现了跨越式的发展，办学网络覆盖了全国多个省份，学校数量显著增加，为更广泛的学生群体提供了优质的教育服务。同时，集团积极引进国际先进的教育理念和课程体系，拓宽了教育的国际化视野，培养了一大批具有国际竞争力的人才。2015年，海亮教育集团在美国纳斯达克全球市场成功挂牌上市，这不仅是集团发展历程中的重要里程碑，也标志着中国民办基础教育在国际资本市场的首次亮相，极大地提升了海亮教育集团的品牌影响力和国际知名度。
二、海亮教育集团财务共享中心概况
2017年11月，海亮集团正式成立了财务共享中心，随后在2018至2021年间，完成了费用报销系统的1.0到4.0版本迭代升级，显著提升了财务流程的自动化和效率。2022年，集团正式启动财务数字化转型，上线了智能财务五大系统，进一步优化了全流程的工作效率和质量。同年，皓亮智享独立公司化运营，财务共享服务单位数量从15家激增至近300家，同时，与合思合作共建的电子会计档案系统，助力海亮教育在2023年成为浙江省试点单位，一年内累计电子凭证超过60万张，电子回单超过36万张，大幅降低了打印成本，推动了无纸化办公的实现。海亮教育集团财务共享中心还建立了用户反馈机制和问题知识库，通过组织变革与量化运营，引入了小组积分激励制度，促进了组织共进和知识共享，使财务工作更加高效、简单，显著提升了凭证自动化率至91.6%，成为财务管理创新的典范。
（一）财务共享中心组织结构
海亮教育集团下的财务共享中心已经成立了独立子公司，其全称为浙江皓亮智享信息技术咨询有限公司，负责管理海亮教育集团旗下公司的账目往来。对旗下公司之间经济活动运作有着促进作用，可以有效地进行组织流程的重组、业务流程的优化和经营管理的提高。而财务共享中心根据发展及战略需求，分成三个部门：财务管理部、财务共享部、国际财务部。财务管理部主要负责整体的财务策略、政策制定和监督执行。它涉及到资金管理、预算编制、财务报告和合规性检查等关键职能，负责与高层管理团队合作，提供财务见解和决策支持。
财务共享部财务共享部是处理日常账目往来的核心部门，其工作重点在于提高财务流程的效率和准确性。其下分为四个作业小组：费用审核组、应付审核组、总账业务组、运维分析组。费用审核组负责审核公司的费用报销和其他相关费用，确保费用的合规性和准确性。应付审核组处理与供应商的账款支付，包括发票核对和付款安排。总账业务组负责管理公司的总账，包括账目记录、调整分录和财务报表的编制。运维分析组负责财务系统的运维管理，数据分析和报告，以及对财务流程的持续改进。各小组之间相互配合，通力合作，建立了独立的运营志愿团队，对关键绩效指标、操作培训、质量检测等进行监督与评价。
第三章 基于五维BSC的财务共享中心绩效评价指标体系构建 ...... 28
一、财务共享中心绩效评价体系的构建 ....................... 28
(一) 绩效评价体系构建的目标 ........................... 28
(二) 指标评价体系构建的原则 ......................... 29
第四章 海亮教育集团财务共享中心绩效评价的改进建议 ................ 46
一、加强对财务的精细化管理 .......................... 46
二、规范内部业务流程运营.............................. 46
三、加强对客户的持续跟踪与反馈 ............................... 46
第五章 研究结论及展望 .......................... 49
一、研究结论 .............................. 49
二、研究局限性 ...................... 50
三、未来的展望 .............................. 50
第四章海亮教育集团财务共享中心绩效评价的改进建议
一、加强对财务的精细化管理
财务稳健性对于企业的长期成功至关重要，它为企业提供了必要的资源和能力，以应对市场变化和不确定性。在海亮教育集团财务共享中心的绩效评价体系中，财务维度占据了首要位置，其精细化管理对于确保企业整体财务健康至关重要。具体来说，企业应实施动态的资本配置策略，通过持续监测投资回报率，优化投资组合，确保资本的有效利用，从而提高投资效益。通过精细化成本控制，对职员成本占比进行定期审查，动态调整人力资源结构，提升员工的工作效率和价值创造能力。企业需评估和优化信息系统的投入，指导技术升级和维护
