本文是一篇社会学论文，本研究将互动仪式链理论引入社会工作服务领域，把社会工作者与服务对象之间的每一次互动都视作一场微型互动仪式。
1.绪论
1.1研究背景与研究问题
1.1.1研究背景
随着全球化、数字化和信息化等多元要素的发展，社会工作面临着全新的挑战和机遇。数字化社会的出现改变了人们之间的连接方式以及社会的组织方式，这对社会工作的发展带来了重要影响。社会工作既要顺应这一发展大势，与互联网、人工智能、数字技术等紧密结合，打开社会工作的想象力，拓展社会工作的传统界限，在更广阔的空间实现专业价值①。也要重视社会工作者的职业特性，社会工作者是遵循利他主义、以人为本的，服务对象多是弱势群体、社会底层群体，在服务过程中需要与服务对象建立情感上的连接和调节正向人际关系。由此可以看出，社会工作的核心是人与人之间的互动和关系建设，这种情感投入是人工智能所无法取代的。在数字化时代的推动下，社会工作要通过整合科技和人性，注重人际互动和关系建设，以提供真实、温暖和个性化的服务，为弱势群体和社会底层群体带来改变和希望，才能更好地实现专业价值。同时，在情感治理的实践中，情、理、法作为塑造中国人行为与认知的核心要素，要求社会工作者采用更为细腻且制度化的手段，与民众构建深厚的情感纽带②。费孝通所提出的“差序格局”概念，也深刻揭示了中国传统社会中人际关系的特征，个体以自我为中心，依据血缘关系的亲疏以及情感投入的程度，展开如石子落水般层层扩散的人际交往，其波及范围越远，关系则越淡薄③。可以体现出社会工作者的服务过程实质上是一种“关系导向”的互动模式，强调持续关注由不同背景所塑造的社会工作者与服务对象之间的相互作用，以及双方交流的形式与内容如何深刻影响各自的行为模式与心理状态④。情感交流与互动则是这一模式中的不可或缺的要素，贯穿于服务始终，不仅促进了双方的理解和信任，还在潜移默化中调整着彼此的认知与情感反应。
1.2研究意义
近年来，情感劳动议题在学术与实践界的讨论热度持续升温，但针对社会工作者情感劳动的深度分析仍显不足。而本研究聚焦于社会工作者情感劳动的现状分析，提出优化策略。在理论上与实践上均具有重要意义，将有助于加强社会工作者人才梯队的建设，推动实现社会工作高质量发展。
1.2.1理论意义
第一，为社会工作研究提供了新的理论视角。互动仪式链理论作为社会学领域的新兴理论，着重凸显了社会互动过程以及情感能量积累与传递的关键意义。将该理论系统化地应用于社会工作者情感劳动的相关研究当中，能够有力地推动社会工作理论在深度与广度上的创新发展。
第二，揭示情感能量在社会工作实践中的作用机制。在社会工作实践中，社会工作者需要不断地与案主建立联系，传递情感支持，不断地消耗和补充情感能量。通过互动仪式链理论，可以洞察社会工作者在情感劳动中的投入水平变化现象，为社会工作的连续高效推进提供了源源不断的动力。
第三，构建社会工作者职业发展的理论框架。有助于理解社会工作者情感劳动的生成逻辑，进而构建一个涵盖情感管理、职业倦怠预防、职业成长路径等在内的社会工作者职业发展理论体系，为未来的社会工作者教育与培训提供坚实的理论基础。
2.G市社会工作者情感劳动的现状分析
2.1调查对象基本情况
2.1.1问卷调查对象的基本情况
本次调查采取线上线下相结合的方式在G市的六个行政区及三个县级单位内，精心挑选了具有典型代表性的社会工作者机构作为样本，共计发放了360份调查问卷。在问卷回收阶段完成后，经由后期处理与统计分析，识别出包含遗漏回答、错误回答及逻辑不一致等问题的无效问卷共计24份，最终确定有效问卷的总量为336份，有效回收率为93.33%。以下是具体的问卷对象信息（如表2-1所示）：
2.2问卷结果分析：社会工作者情感劳动的投入类型
本研究采用 Brotheridge 和 Lee（2003）编制的情感劳动量表，以此对社会工作者的情感劳动投入水平展开测量。此量表涵盖15个条目，其中时长部分通过一道填空题单独设置。在测量时，运用五点式李克特量表形式，从1代表“从不”，到5代表“总是”。得分越高，即意味着社会工作者情感劳动的投入程度愈发显著；反之，得分越低，则代表其情感劳动的投入程度相对较低。
2.2.1高情感劳动投入群体特征
高情感劳动投入群体是指在各项情感劳动测量指标上得分较高的社会工作者。即那些在工作过程中倾向于主动展现积极情绪状态、有效调适负面情绪，并能与服务对象产生高度情感共鸣，以灵活适应工作情境的个体。根据表2-3的数据，可以发现高情感劳动投入群体的特征如下：
第一，情感表达较为强烈。高情感劳动投入的社会工作者在与服务对象的互动中，往往能够展现出鲜明的情感表达。据问卷调查可知，在高情感劳动投入的社会工作者群体中，39.88%的个体“经常”需要向服务对象传达出强烈的情感倾向（例如支持或抗议）；同时，也有41.07%的个体在工作情境中“总是”能让服务对象感受到他们所表达的强烈情感（诸如认同或反对）。
第二，情感调适能力较强。高情感劳动投入的社会工作者通常能够依据工作情境的变化，灵活地调节自身的情感表达方式。他们不仅能够在工作中展现出与工作状态相契合的情感，还能够在遭遇质疑或需对特定情感进行表达时，表现出恰当的情感反应。据问卷调查可知，44.94%的社会工作者表示“经常”需要在工作中对特定的情感（例如悲伤、兴奋）进行解释说明，而41.35%的社会工作者则“经常”在工作中根据实际情况调整情感表达，而非保持单一的情感状态。
第三，情感内外一致性显著。高情感劳动投入的社会工作者在内心情感体验与外在情感表达之间保持着较高的一致性。据问卷调查可知，40.48%的社会工作者与服务对象进行面对面交流时，能够根据具体情况灵活地展现出相应的情感反应；同时，39.88%的个体选择“经常”以真诚、亲切和善的态度为服务对象提供服务。
3.互动仪式下社会工作者情感劳动的生成逻辑 ..................... - 26
3.1仪式互动的物理基础：空间一致与身体共在 ....................... - 26
3.1.1互动空间的一致性 ....................... - 26
3.1.2互动双方身体在场 .......................... - 28
4. 互动仪式链中情感劳动的投入差异及影响因素 ........................... - 39
4.1社工高情感劳动投入的仪式表现 ..................... - 39
4.1.1群体团结的增强效应 .............................. - 39
4.1.2职业价值的自我实现 ......................... - 40
5. 社会工作者可持续情感投入的优化建议 ......................... - 55
5.1个体赋能：专业认同与情感管理能力 ............................... - 55
5.1.1强化自我认同与使命感 ..................................... - 55
5.1.2优化互动沟通与情感表达 ............................ - 56
5. 社会工作者可持续情感投入的优化建议
5.1个体赋能：专业认同与情感管理能力
根据第四章的分析可知，社会工作者个人的性格特质以及专业能力等因素，会对服务成效产生相应影响。基于此，可从个体赋能维度出发，增强个体的自我认同、沟通水平与情感管理能力，使其能够更有效地应对服务过程中所面临的各类挑战。为提升社会工作者情感劳动的投入水平，可参照以下建议实施。
5.1.1强化自我认同与使命感
根据受访者的访谈资料分析，可以发现，部分社会工作者并非专业背景出身，缺乏社会工作领域的系统知识体系，且对自我角色的认知较为模糊，难以形成明确的使命感。对于社会工作者而言，要实现良好的服务效果，首要任务在于建立积极的自我认同感和明确的使命感。
第一，强化社会工作者的专业认知。深入学习社会工作专业知识，了解专业理论、方法和价值观的形成与发展。例如学习个案工作、小组工作、社区工作等方法背后的原理，明白为何这些方法能帮助服务对象解决问题。通过这样的学习，社会工作者能认识到自身专业知识的价值，从而肯定自己作为专业人士的身份，增强自我认同。同时，定期回顾自己帮助服务对象的成功案例，从解决服务对象家庭矛盾到助力其就业等各类案例。详细分析在这些案例中自己发挥的关键作用，如运用沟通技巧让矛盾双方打开心扉，运用资源链接能力为服务对象找到合适工作等。这能让社会工作者看到自己的实际能力，认识到自己对他人生活产生的积极影响，进而提升自我认同。
第二，积极投身于社会议题，关注社会热点问题。重点关注如贫困、儿童保护、老年人权益保障等与社会工作相关的议题，积极参与社区、社会组织开展的相关活动。在参与过程中，社会工作者会深刻感受到自身工作与社会整体发展的紧密联系，意识到自己的工作是促进社会公平正义、改善社会环境的一部分，从而激发使命感。
6.研究总结与研究反思
6.1研究总结
在推动我国社会治理能力现代化的进程中，社会工作人才队伍的专业化构建及社会工作机构的可持续发展受到高度重视。但梳理既有的学术成果发现，当前有关社会工作者情感劳动的研究仍主要聚焦于情感的投入方式、运用策略以及影响因素的剖析上。互动仪式链理论则更多地被应用于教育领域、新媒体与网络社交环境，以及组织管理领域。从互动仪式链理论视角切入社会工作者情感劳动机制的研究尚显薄弱。鉴于此，本研究以互动仪式链理论为分析框架，系统探讨社会工作者情感劳动的生成逻辑与优化策略，并形成如下研究结论。
第一，情
